Como captar leads fora do horário com um chat de IA
Muito interesse no seu negócio chega quando não há ninguém para responder. Um visitante lê a sua página de serviços às nove da noite, tem uma dúvida, não encontra resposta e vai embora. Um chat com IA pode responder a essa dúvida a partir das suas próprias páginas, pedir os dados de contato no momento certo e deixar para você, de manhã, um lead com a conversa inteira anexada. Este guia mostra como configurar para que os leads sejam coletados com consentimento e sua equipe não precise adivinhar o que cada visitante queria.
Etapa 1: liste o que os visitantes fora do horário querem saber
Olhe as mensagens que chegam durante a noite e nos fins de semana: envios do formulário de contato, recados de voz, e-mails na manhã de segunda. Agrupe-as pelo que o visitante queria: preço ou escopo, disponibilidade, como funciona, onde você fica. Escreva cada pergunta com as palavras do visitante. Essas são as perguntas que o chat precisa responder sozinho, porque um visitante que recebe uma resposta de verdade continua na conversa, e quem não recebe costuma ir embora. Anote também as perguntas que sempre exigem uma pessoa, como um orçamento personalizado.
Etapa 2: deixe o chat responder primeiro
Adicione seu site, e documentos se suas respostas estiverem em arquivos, como fontes. O chat responde em linguagem simples, somente a partir do que você forneceu, e mostra uma fonte numerada ao lado de cada frase. Quando o seu conteúdo não tem a resposta, ele diz isso em vez de adivinhar e oferece o próximo passo que você escolheu. Teste com as perguntas da etapa 1 no chat de teste e corrija qualquer resposta fraca melhorando a página ou escrevendo uma resposta salva, que entra no ar assim que você a salva. Adicione o chat ao seu site com uma tag de script e confira se a OneType mostra “Live on” seguido do endereço do seu site.
Etapa 3: colete os dados com o formulário de contato
Um visitante vira um lead pelo formulário de contato curto no chat, que também aparece quando o chat não consegue responder. Os dados que um visitante digita durante a conversa também podem ser salvos, conforme as configurações do agente. O formulário pede um e-mail, e nome e telefone são opcionais. Os dados que um visitante digita no chat ainda podem ser salvos em “Contacts” sem um e-mail, conforme as configurações do agente. O agente guarda somente o que o visitante digitou sobre si mesmo, nunca o número de um colega ou amigo, e só preenche campos vazios. Ele nunca registra o consentimento de marketing por conta própria: a aceitação de marketing é opcional e, quando dada, é guardada com a hora em que foi dada.
Etapa 4: seja avisado quando um lead chegar
Decida como sua equipe fica sabendo de novos leads. Um novo lead aparece no sino do painel e pode ser enviado por e-mail à sua equipe e, nos planos com integrações, também chega ao Slack ou ao Discord depois que você os conecta. Um alerta mostra o nome (se informado) e quais campos foram deixados, nunca o e-mail ou o telefone, então abra a conversa na OneType para vê-los. Se a mesma pessoa envia mais de um formulário em um dia, você recebe um só alerta. Se um visitante ainda estiver conversando quando você voltar, qualquer pessoa da sua equipe pode assumir e responder pessoalmente. Se você quer os leads no seu próprio sistema, webhooks assinados enviam cada novo lead para lá nos planos que incluem webhooks, e você pode exportar os contatos como um arquivo CSV.
Etapa 5: faça o acompanhamento com a conversa à sua frente
Abra “Contacts” pela manhã e filtre por leads. Cada lead mostra a conversa de onde veio e a última coisa que o visitante perguntou, para que sua primeira mensagem possa responder à pergunta em vez de fazê-la de novo. Com a transferência ativada, o que exige um plano pago, um visitante pode falar com a sua equipe nos horários que você definir e, fora deles, ou quando ninguém está online, recebe o formulário de contato. Depois de uma semana, veja as perguntas que o chat não soube responder, agrupadas por significado e com as mais frequentes primeiro, e adicione as respostas que faltam uma só vez. Seu chat fora do horário vai respondê-las na noite seguinte.
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