Chatbot com IA para geração de leads: transforme perguntas do site em leads
Visitantes que fazem uma pergunta no seu site muitas vezes estão perto de uma decisão. Um chatbot só ajuda na geração de leads se responder bem primeiro, guardar os dados que um visitante deixa junto com a pergunta que o trouxe e levar o lead à sua equipe enquanto a pergunta ainda está fresca. Este guia mostra como configurar isso com a OneType, do treinamento do agente ao acompanhamento.
1. Deixe o agente responder a partir do seu próprio conteúdo
As pessoas compartilham seus dados com um chat que acabou de ser útil. Comece treinando seu agente com o seu site e seus arquivos, para que ele responda a partir das suas próprias páginas em vez de adivinhar. Informe sua URL, escolha as páginas e o agente aprende com o seu site. Você também pode enviar arquivos PDF, Word, Markdown, texto ou CSV, ou colar texto.
Cada frase de uma resposta traz uma fonte numerada, para que os visitantes confiram o que o agente diz sobre a sua oferta. Quando o seu conteúdo não tem a resposta, o agente diz isso e oferece um próximo passo em vez de inventar um.
2. Defina respostas exatas para suas perguntas-chave
Para perguntas em que a redação importa, como termos e condições ou o funcionamento de uma oferta, crie uma resposta salva configurada para responder exatamente. O agente então envia as suas próprias palavras. As respostas salvas também dão correções com um clique a partir de qualquer conversa, de modo que uma pergunta surgida em um chat real pode virar uma resposta confiável.
3. Escolha como os visitantes viram leads
A OneType permite que um visitante se torne um lead de três formas:
- pelo formulário de contato no chat, que pede um e-mail e, opcionalmente, um nome, um telefone e a aceitação de marketing;
- digitando os próprios dados durante a conversa, que o agente salva;
- quando o agente não consegue responder e mostra o formulário de contato. O que o agente faz quando não sabe é uma escolha sua por agente: passar o chat para a sua equipe, mostrar um formulário de contato ou pedir desculpas.
Salvar dados a partir do chat é feito com cuidado desde a concepção. O agente guarda somente o que o visitante digitou sobre si mesmo, só preenche campos vazios e nunca registra o consentimento de marketing por conta própria.
4. Mantenha o lead junto com o seu contexto
Cada novo lead chega a “Contacts” com a conversa de onde veio e a última pergunta que o visitante fez. Sua equipe não precisa adivinhar o que a pessoa queria. Usuários logados que o seu site identifica são marcados como verificados, e um e-mail verificado não pode ser alterado manualmente nem por um formulário.
5. Garanta que sua equipe fique sabendo na hora
Um novo lead aparece no sino do seu painel e pode ser enviado por e-mail à sua equipe. Ele também chega ao Slack ou ao Discord quando você os conecta. Os alertas nomeiam o visitante e dizem quais dados foram deixados, como e-mail e telefone, mas não citam os valores; a mensagem completa está a um clique no painel.
Se o visitante ainda estiver conversando, qualquer pessoa da sua equipe pode assumir o chat e responder pessoalmente.
6. Envie leads para os seus próprios sistemas
Para o seu CRM ou qualquer outra ferramenta, use webhooks. Nos planos que incluem webhooks, a OneType envia uma mensagem assinada para um endereço no seu servidor no momento em que um lead é capturado (o evento lead.captured). A OneType envia um evento lead.captured no máximo uma vez por dia para cada pessoa. As entregas seguem a especificação Standard Webhooks, as entregas com falha são tentadas de novo por cerca de três dias, e você pode ver cada tentativa por 30 dias e reenviar qualquer evento com um clique.
Pronto para testar?
Configure a captura de leads no seu próprio site: veja como a OneType transforma perguntas em leads na página de geração de leads.