Chatbot de IA para captar leads: convierta las preguntas de su sitio en leads
Los visitantes que hacen una pregunta en su sitio suelen estar cerca de decidirse. Un chatbot solo ayuda a captar leads si primero responde bien, mantiene los datos que deja el visitante junto a la pregunta que lo trajo y hace llegar el lead a su equipo mientras la pregunta sigue fresca. Esta guía muestra cómo configurarlo con OneType, desde entrenar el agente hasta el seguimiento.
1. Deje que el agente responda con su propio contenido
La gente comparte sus datos con un chat que acaba de serle útil. Empiece entrenando a su agente con su sitio web y sus archivos, para que responda con sus propias páginas en lugar de adivinar. Introduzca su URL, elija las páginas y el agente aprende de su sitio. También puede subir archivos PDF, Word, Markdown, de texto o CSV, o pegar texto.
Cada frase de una respuesta lleva una fuente numerada, para que los visitantes puedan comprobar lo que el agente dice de su oferta. Cuando su contenido no tiene respuesta, el agente lo dice y ofrece un siguiente paso en lugar de inventarlo.
2. Fije respuestas exactas para sus preguntas clave
Para preguntas en las que importa la redacción, como los términos y condiciones o cómo funciona una oferta, cree un conjunto de respuestas guardadas para responder exactamente. El agente envía entonces sus propias palabras. Las respuestas guardadas también le dan arreglos con un clic desde cualquier conversación, así que una pregunta surgida en un chat real puede convertirse en una respuesta fiable.
3. Elija cómo se convierten los visitantes en leads
OneType permite que un visitante se convierta en lead de tres maneras:
- mediante el formulario de contacto del chat, que pide un correo y, opcionalmente, un nombre, un teléfono y una aceptación de marketing;
- escribiendo sus propios datos durante el chat, que el agente guarda;
- cuando el agente no puede responder y muestra el formulario de contacto. Lo que hace el agente cuando no sabe es decisión suya por agente: pasar el chat a su equipo, mostrar un formulario de contacto o disculparse.
Guardar datos desde el chat es cuidadoso por diseño. El agente conserva solo lo que el visitante escribió sobre sí mismo, solo rellena campos vacíos y nunca registra por su cuenta el consentimiento de marketing.
4. Mantenga el lead junto a su contexto
Cada lead nuevo llega a “Contacts” con la conversación de la que salió y la última pregunta del visitante. Su equipo no tiene que adivinar qué quería la persona. Los usuarios con sesión iniciada que su sitio identifica se marcan como verificados, y un correo verificado no se puede cambiar a mano ni con un formulario.
5. Asegúrese de que su equipo se entera al instante
Un lead nuevo aparece en la campana de su panel y puede enviarse por correo a su equipo. También llega a Slack o Discord cuando los conecta. Las alertas nombran al visitante e indican qué datos dejó, como correo y teléfono, pero no citan los valores; el mensaje completo está a un clic en el panel.
Si el visitante sigue chateando, cualquiera de su equipo puede tomar el chat y responder en persona.
6. Envíe los leads a sus propios sistemas
Para su CRM o cualquier otra herramienta, use webhooks. En los planes que incluyen webhooks, OneType envía un mensaje firmado a una dirección de su servidor en el momento en que se capta un lead (el evento lead.captured). OneType envía un evento lead.captured como máximo una vez al día por persona. Las entregas siguen la especificación Standard Webhooks, las entregas fallidas se reintentan durante unos tres días, y puede ver cada intento durante 30 días y reenviar cualquier evento con un clic.
¿Listo para probarlo?
Configure la captación de leads en su propio sitio: vea cómo OneType convierte preguntas en leads en la página de captación de leads.