Chatbot per saloni: risponda alle domande dei clienti dal suo sito
I clienti chiedono a un salone di parrucchiere o di bellezza sempre le stesse cose: quali servizi offrite, quali sono i vostri orari di apertura, accettate senza appuntamento, come disdico, dove posso parcheggiare. Molti chiedono la sera, quando il team è impegnato con un cliente o è chiuso. Un chatbot per saloni costruito sul suo sito può rispondere a queste domande a qualsiasi ora, mostrare da dove viene ogni risposta e lasciare un messaggio al suo team quando non può aiutare. Non prende prenotazioni né pagamenti, e non dovrebbe fingere di farlo. Questa guida è per saloni di parrucchieri e di bellezza e barbieri, e mostra come configurarlo in cinque passi.
Passo 1: elenchi le domande che i clienti fanno più spesso
Apra la sua casella email, i messaggi dei social e gli appunti della reception degli ultimi mesi e annoti le domande a cui risponde più spesso. Le tipiche sono i servizi e chi li offre, gli orari di apertura, sede e parcheggio, come prenotare o spostare un appuntamento, la formulazione della disdetta, le carte regalo e che cosa aspettarsi alla prima visita. Scriva ognuna con le parole del cliente. Le ordini in domande con una risposta stabile, adatte a un chatbot, e domande che dipendono dal giorno o dall'agenda, che richiedono una persona.
Passo 2: metta le risposte su pagine che la chat può leggere
La chat può rispondere solo da ciò che può leggere. Si assicuri che ogni risposta sia scritta in testo semplice su una pagina pubblica del suo sito: servizi, team, sede e indicazioni, regole, FAQ. Può aggiungere come file un PDF o un documento Word, come un elenco dei servizi o una scheda delle regole. Crei la sua chat, inserisca l'indirizzo del suo sito e scelga le pagine da cui deve imparare. Le pagine dietro un accesso non possono essere lette. Ogni risposta ha una fonte numerata accanto alla frase, così un cliente può aprire la pagina che la sostiene, e la chat non indica mai un prezzo, una data o una regola che le sue pagine non indicano. Le faccia una domanda che le sue pagine non coprono: dovrebbe dire di non sapere e proporre il passo successivo che ha scelto.
Passo 3: scriva risposte esatte per ciò che non deve variare
Alcune risposte non devono mai variare: orari di apertura, la formulazione della sua disdetta, come prenotare. Per queste, scriva una risposta salvata nella pagina “Knowledge”. Aggiunga la domanda come la farebbe un cliente, aggiunga fino a cinque altri modi di chiederla, scriva la risposta e scelga “Reply with this answer exactly”. Una risposta salvata è attiva appena la salva, senza attendere una sincronizzazione.
Passo 4: decida che cosa succede quando nessuno è disponibile
Decida che cosa fa la chat quando non può aiutare. Senza il passaggio, può mostrare un modulo di contatto, che richiede un'email, così lei può rispondere al suo ritorno. Il passaggio a un operatore è disattivato finché non lo attiva per un agente. Una volta attivo, un cliente può chiedere una persona, ma solo entro gli orari di apertura che imposta e mentre qualcuno del suo team è online. Fuori da quegli orari, o con nessuno online, il cliente lascia i suoi dati nel modulo di contatto.
Passo 5: lo aggiunga al suo sito e riveda ciò che le persone chiedono
Dopo essere andato online, OneType mostra la sua riga script, che va subito prima del tag di chiusura del body; la stessa riga funziona ovunque possa aggiungere codice personalizzato. Apra il suo sito pubblicato in una nuova scheda e cerchi il pulsante della chat nell'angolo. OneType mostra quando il suo sito carica la chat per la prima volta, con l'indirizzo del suo sito. La chat si carica solo sui domini che consente. Dopo una settimana, apra le domande a cui la chat non ha saputo rispondere: sono raggruppate per significato, con un conteggio, così può vedere che cosa aggiungere. Metta le informazioni mancanti su una pagina o scriva una risposta salvata, ed è attiva dalla conversazione successiva.
La provi sul suo sito
Scopra come le risposte salvate mantengono esatti i fatti chiave, veda come la chat viene addestrata sul suo sito, oppure inizi gratis.