Chatbot pour salon : répondez aux questions des clients depuis votre site web
Les clients d'un salon de coiffure ou d'esthétique posent sans cesse les mêmes questions : quels services proposez-vous, quels sont vos horaires, acceptez-vous sans rendez-vous, comment annuler, où se garer. Beaucoup les posent le soir, quand l'équipe est occupée avec un client ou fermée. Un chatbot de salon construit sur votre propre site web peut répondre à ces questions à toute heure, montrer d'où vient chaque réponse et laisser un message à votre équipe quand il ne peut pas aider. Il ne prend ni réservations ni paiements, et il ne doit pas faire semblant. Ce guide s'adresse aux salons de coiffure et d'esthétique et aux barbiers, et montre comment en mettre un en place en cinq étapes.
Étape 1 : listez les questions les plus fréquentes des clients
Ouvrez votre boîte de réception, vos messages sur les réseaux sociaux et les notes de l'accueil des derniers mois, et notez les questions auxquelles vous répondez le plus. Les plus courantes sont les services et qui les propose, les horaires, l'adresse et le parking, comment réserver ou modifier un rendez-vous, la formulation des annulations, les cartes cadeaux et à quoi s'attendre lors d'une première visite. Écrivez chacune avec les mots du client. Triez-les entre questions à réponse stable, qui conviennent à un chatbot, et questions qui dépendent du jour ou de l'agenda, qui demandent une personne.
Étape 2 : mettez les réponses sur des pages que le chat peut lire
Le chat ne peut répondre qu'à partir de ce qu'il peut lire. Veillez à ce que chaque réponse soit écrite en texte brut sur une page publique de votre site web : services, équipe, adresse et itinéraire, règles, FAQ. Vous pouvez ajouter un PDF ou un document Word, comme une liste de services ou une fiche de règles, sous forme de fichier. Créez votre chat, saisissez l'adresse de votre site web et choisissez les pages dont il doit s'inspirer. Les pages derrière une connexion ne peuvent pas être lues. Chaque réponse porte une source numérotée à côté de la phrase, pour qu'un client puisse ouvrir la page concernée, et le chat n'indique jamais un prix, une date ou une règle que vos pages n'indiquent pas. Posez-lui une question que vos pages ne couvrent pas : il doit dire qu'il ne sait pas et proposer l'étape suivante que vous avez choisie.
Étape 3 : rédigez des réponses exactes pour ce qui ne doit pas varier
Certaines réponses ne doivent jamais varier : les horaires, la formulation de vos annulations, la manière de réserver. Pour celles-ci, rédigez une réponse enregistrée sur la page « Knowledge ». Ajoutez la question comme un client la poserait, ajoutez jusqu'à cinq autres façons de la poser, rédigez la réponse et choisissez « Reply with this answer exactly ». Une réponse enregistrée est active dès que vous l'enregistrez, sans attendre une synchronisation.
Étape 4 : décidez ce qui se passe quand personne n'est disponible
Décidez ce que fait le chat quand il ne peut pas aider. Sans passage à un humain, il peut afficher un formulaire de contact, qui demande un e-mail, pour que vous puissiez répondre dès votre retour. Le passage à un humain est désactivé tant que vous ne l'activez pas pour un agent. Une fois activé, un client peut demander une personne, mais seulement pendant les horaires d'ouverture que vous avez définis et tant que quelqu'un de votre équipe est en ligne. En dehors de ces horaires, ou si personne n'est en ligne, le client laisse ses coordonnées dans le formulaire de contact.
Étape 5 : ajoutez-le à votre site et passez en revue ce que les gens demandent
Une fois en ligne, OneType affiche votre ligne de script, qui se place juste avant la balise body fermante ; la même ligne fonctionne partout où vous pouvez ajouter du code personnalisé. Ouvrez votre site publié dans un nouvel onglet et cherchez le bouton de chat dans le coin. OneType indique quand votre site charge le chat pour la première fois, avec l'adresse de votre site. Le chat ne se charge que sur les domaines que vous autorisez. Au bout d'une semaine, ouvrez les questions auxquelles le chat n'a pas su répondre : elles sont regroupées par sens, avec un compteur, pour que vous voyiez ce qu'il faut ajouter. Mettez l'information manquante sur une page ou rédigez une réponse enregistrée, et elle est active dès la conversation suivante.
Essayez-le sur votre site web
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