Salon-Chatbot: Kundenfragen aus Ihrer Website beantworten
Kunden fragen einen Friseur- oder Kosmetiksalon immer wieder dasselbe: Welche Leistungen bieten Sie an, wie sind Ihre Öffnungszeiten, nehmen Sie Laufkundschaft, wie storniere ich, wo kann ich parken. Viele fragen abends, wenn das Team mit einem Kunden beschäftigt oder geschlossen ist. Ein Salon-Chatbot, der auf Ihrer eigenen Website aufbaut, kann diese Fragen zu jeder Stunde beantworten, zeigen, woher jede Antwort stammt, und Ihrem Team eine Nachricht hinterlassen, wenn er nicht helfen kann. Er nimmt keine Buchungen oder Zahlungen an und sollte nicht so tun. Dieser Ratgeber richtet sich an Friseur- und Kosmetiksalons sowie Barbershops und zeigt in fünf Schritten, wie Sie einen einrichten.
Schritt 1: Die Fragen auflisten, die Kunden am häufigsten stellen
Sehen Sie Ihr Postfach, Nachrichten aus sozialen Netzwerken und Notizen vom Empfang der letzten Monate durch und schreiben Sie die Fragen auf, die Sie am häufigsten beantworten. Typisch sind Leistungen und wer sie anbietet, Öffnungszeiten, Standort und Parken, wie man einen Termin bucht oder ändert, der Wortlaut zur Stornierung, Geschenkgutscheine und was beim ersten Besuch zu erwarten ist. Schreiben Sie jede in den Worten des Kunden. Sortieren Sie sie in Fragen mit stabiler Antwort, die zu einem Chatbot passen, und Fragen, die vom Tag oder vom Terminkalender abhängen und einen Menschen brauchen.
Schritt 2: Die Antworten auf Seiten bringen, die der Chat lesen kann
Der Chat kann nur aus dem antworten, was er lesen kann. Achten Sie darauf, dass jede Antwort in einfachem Text auf einer öffentlichen Seite Ihrer Website steht: Leistungen, Team, Standort und Anfahrt, Richtlinien, FAQ. Ein PDF- oder Word-Dokument, etwa eine Leistungsliste oder ein Richtlinienblatt, können Sie als Datei hinzufügen. Erstellen Sie Ihren Chat, geben Sie Ihre Website-Adresse ein und wählen Sie die Seiten aus, aus denen er lernen soll. Seiten hinter einem Login können nicht gelesen werden. Zu jeder Antwort gehört neben dem Satz eine nummerierte Quelle, sodass ein Kunde die Seite dahinter öffnen kann, und der Chat nennt nie einen Preis, ein Datum oder eine Richtlinie, die Ihre Seiten nicht nennen. Stellen Sie ihm eine Frage, die Ihre Seiten nicht abdecken: Er sollte sagen, dass er es nicht weiß, und den nächsten Schritt anbieten, den Sie gewählt haben.
Schritt 3: Exakte Antworten für alles schreiben, was nicht abweichen darf
Manche Antworten dürfen nie abweichen: Öffnungszeiten, Ihr Wortlaut zur Stornierung, wie man bucht. Schreiben Sie dafür auf der Seite „Knowledge“ eine gespeicherte Antwort. Geben Sie die Frage so ein, wie ein Kunde sie stellen würde, ergänzen Sie bis zu fünf weitere Formulierungen, schreiben Sie die Antwort und wählen Sie „Reply with this answer exactly“. Eine gespeicherte Antwort ist aktiv, sobald Sie sie speichern, ohne auf eine Synchronisierung zu warten.
Schritt 4: Festlegen, was passiert, wenn niemand erreichbar ist
Legen Sie fest, was der Chat tut, wenn er nicht helfen kann. Ohne Übergabe an einen Menschen kann er ein Kontaktformular zeigen, das eine E-Mail-Adresse verlangt, damit Sie antworten können, wenn Sie zurück sind. Die Übergabe an einen Menschen ist aus, bis Sie sie für einen Agenten einschalten. Ist sie an, kann ein Kunde nach einer Person fragen, aber nur innerhalb der von Ihnen festgelegten Öffnungszeiten und solange jemand aus Ihrem Team online ist. Außerhalb dieser Zeiten oder wenn niemand online ist, hinterlässt der Kunde seine Angaben im Kontaktformular.
Schritt 5: Zu Ihrer Website hinzufügen und prüfen, was gefragt wird
Nach dem Livegang zeigt OneType Ihre Script-Zeile an, die direkt vor das schließende Body-Tag gehört; dieselbe Zeile funktioniert überall, wo Sie „Custom code“ hinzufügen können. Öffnen Sie Ihre veröffentlichte Website in einem neuen Tab und suchen Sie die Chat-Schaltfläche in der Ecke. OneType zeigt an, wann Ihre Website den Chat zum ersten Mal lädt, mit der Adresse Ihrer Website. Der Chat lädt nur auf den Domains, die Sie erlauben. Öffnen Sie nach einer Woche die Fragen, die der Chat nicht beantworten konnte: Sie sind nach Bedeutung gruppiert und mit einer Anzahl versehen, sodass Sie sehen, was zu ergänzen ist. Bringen Sie die fehlende Information auf eine Seite oder schreiben Sie eine gespeicherte Antwort, und sie ist ab der nächsten Unterhaltung aktiv.
Probieren Sie es auf Ihrer Website aus
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