Cómo responder a las preguntas de los clientes en su sitio web
Los visitantes abandonan su sitio web cuando no encuentran una respuesta rápido, y responder usted mismo a cada mensaje no escala. Un chat con IA puede responder a las preguntas habituales con las páginas que ya tiene, señalar la página que usó y decirlo cuando no sabe. Esta guía muestra cómo configurarlo y cómo hacer que mejore.
Paso 1: reúna las preguntas que la gente hace de verdad
Empiece por entre cinco y diez preguntas que responde con más frecuencia: envíos, horario, qué incluye, cómo cancelar. Mire su bandeja de entrada, su formulario de contacto y sus mensajes. Serán su lista de pruebas del paso 3 y muestran lo que su chat debe poder responder desde el primer día. Si tiene tickets de soporte anteriores, puede repetirlos más tarde en el chat para ver cuántos habría cubierto.
Paso 2: deje que el chat lea sus propias páginas y archivos
Introduzca la dirección de su sitio web y elija qué páginas debe leer el chat. Añada archivos para lo que no está en su sitio, como un PDF con las normas de devolución, o pegue un texto breve. El chat responde solo con lo que usted añadió, y cada frase que usa su contenido lleva una fuente, para que los visitantes puedan abrir la página y usted vea qué página corregir. Las páginas tras un inicio de sesión no se pueden leer. Si su sitio está hecho con JavaScript, también funciona: cuando una página muestra casi nada de texto, OneType la abre en un navegador real y lee lo que vería un visitante.
Una buena respuesta es corta. El chat limita las respuestas a unas pocas frases o una lista breve, para que los visitantes vayan al grano, y una fuente numerada junto a cada frase les permite comprobarla con un clic. Por ejemplo, un visitante que pregunta por los plazos de entrega recibe una respuesta directa tomada de su página de envíos, con un enlace a esa página.
Paso 3: pruébelo con preguntas reales
Abra la prueba en vivo y haga su lista, una pregunta cada vez, con el diseño de chat que eligió. Incluya una pregunta que su sitio web no responde. El chat debería decir que no lo sabe y ofrecer el siguiente paso que usted eligió, como un formulario de contacto o una persona de su equipo. Si una respuesta no es la que esperaba, suele indicar contenido ausente o poco claro en su sitio, no en el chat. Corrija el contenido, deje que el chat lo lea de nuevo y pregunte otra vez. Repita hasta que las respuestas se lean como las daría usted en persona. Si tiene tickets de soporte anteriores, repítalos: el chat responde a las preguntas reales de sus clientes y muestra cuántas cubre y qué lagunas llenar. Su plan fija cuántas repeticiones puede ejecutar al mes.
Paso 4: póngalo en su sitio
Instalarlo lleva una etiqueta script, colocada justo encima de la etiqueta de cierre del body (o en el código de pie de su constructor). Permita su dominio para que el chat se muestre solo en su propio sitio. Abra su sitio publicado, no el editor, y OneType muestra cuándo se ha cargado el chat.
Paso 5: revise cada semana las preguntas que se le escaparon
Ningún contenido está completo el primer día. El chat recoge las preguntas que no pudo responder y agrupa las parecidas por significado, así “¿Envían a Canadá?” y “¿Puedo pedir desde Toronto?” aparecen como una sola laguna con un contador. Responda al grupo más grande una vez con una respuesta guardada, y el siguiente visitante la recibe. Suelen bastar unos minutos a la semana: responda a los grupos más grandes, descarte el ruido y vea cómo la lista se acorta a medida que su chat aprende. Las valoraciones también ayudan. Cuando un visitante valora una respuesta como incorrecta o desactualizada, esa pregunta aparece en la misma lista, así también detecta el contenido que ha quedado obsoleto.
Empiece con su propio sitio web
Introduzca su dirección y vea al chat responder con sus propias páginas: Entrene un chat con su sitio web, o empiece gratis.