Cómo automatizar sus preguntas frecuentes con un chatbot con IA
Una página de preguntas frecuentes es un buen comienzo, pero los visitantes rara vez la leen. Hacen una pregunta con sus propias palabras y, si no encuentran la respuesta en unos segundos, le escriben por correo electrónico. Automatizar sus preguntas frecuentes significa poner un chat sobre las páginas que ya tiene, de modo que el visitante escribe la pregunta y recibe la respuesta correspondiente con palabras sencillas, con un enlace de vuelta a la página. Usted conserva sus preguntas frecuentes tal como están. Así se hace en cinco pasos.
Paso 1: Haga una lista de las preguntas que sus preguntas frecuentes ya responden
Abra sus páginas de preguntas frecuentes y de ayuda y enumere todas las preguntas que contienen. Después añada las preguntas que responde por correo electrónico y que todavía no están en la página. Esta es su lista de comprobación para probar más adelante. Anote qué respuestas no deben variar nunca, como precios, normas de reembolso, términos legales y horarios. Esas reciben un trato especial en el paso 3.
Paso 2: Añada sus preguntas frecuentes y páginas de ayuda como fuente
Cree su chat y añada la dirección de sus preguntas frecuentes, o de todo su sitio. OneType lee las páginas tal como las vería un visitante, incluidas las respuestas ocultas en acordeones y pestañas, así que no tiene que reescribir ni reformatear nada. Puede añadir un sitemap para incorporar todas las páginas de ayuda de una vez, y puede añadir documentos o texto pegado para las respuestas que no están en el sitio. Las páginas protegidas con inicio de sesión no se pueden leer. Cuando termine la lectura, haga al chat las preguntas del paso 1 en el chat de prueba.
Paso 3: Añada respuestas guardadas para el texto exacto
Para las respuestas que deben formularse siempre igual, escriba una respuesta guardada. En la página “Knowledge”, añada una pregunta como la haría un visitante, añada hasta cinco formas más de plantearla y escriba la respuesta. Después elija cómo la usa el chat. “Use as guidance” es lo predeterminado: el chat reformula su respuesta para adaptarla a la conversación. “Reply with this answer exactly” envía sus palabras tal como están escritas, así que elíjalo para precios, políticas y todo lo legal. Una respuesta guardada se puede buscar al instante, sin esperar a una sincronización. Si más adelante detecta una respuesta floja en una conversación, puede corregirla desde allí: la pregunta y la respuesta ya están rellenadas.
Paso 4: Elija el aspecto del chat en su sitio
Elija una de las plantillas de chat, añada su logotipo y defina el nombre que ven los visitantes, el saludo y algunas preguntas iniciales. Las buenas preguntas iniciales son las principales del paso 1, para que los visitantes lleguen a las respuestas habituales con un clic. Después añada el chat a su sitio pegando una etiqueta script antes de la etiqueta de cierre del body, la misma línea para cualquier sitio. El botón de chat aparece en la esquina de su sitio publicado, y el resto lo gestiona desde su panel.
Paso 5: Mantenga las respuestas al día cuando cambian las páginas
Unas preguntas frecuentes que eran correctas en enero pueden estar mal en junio. OneType vuelve a leer sus fuentes según un calendario fijado por su plan y actualiza solo lo que cambió. En el plan Free no hay calendario: usted pulsa “Sync now” en una fuente, una vez al día. Si su sitio bloquea una nueva lectura durante un momento, la última versión buena sigue activa, así que un mal día de su servidor no vacía el chat. Cada fuente de la página “Knowledge” muestra cuándo se sincronizó por última vez. Una vez por semana, revise las preguntas que el chat no pudo responder, agrupadas por significado con las más frecuentes primero, y añada cada respuesta que falte una sola vez.
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