So automatisieren Sie Ihre FAQ mit einem KI-Chatbot
Eine FAQ-Seite ist ein guter Anfang, aber Besucher lesen sie selten. Sie stellen eine Frage in ihren eigenen Worten, und wenn sie die Antwort nicht in wenigen Sekunden finden, schreiben sie Ihnen eine E-Mail. Ihre FAQ zu automatisieren heißt, einen Chat auf die Seiten zu setzen, die Sie bereits haben: Der Besucher tippt die Frage und erhält die passende Antwort in einfachen Worten, mit einem Link zurück zur Seite. Ihre FAQ bleibt, wie sie ist. So gehen Sie in fünf Schritten vor.
Schritt 1: Auflisten, welche Fragen Ihre FAQ schon beantwortet
Öffnen Sie Ihre FAQ- und Hilfeseiten und listen Sie jede Frage auf, die dort steht. Ergänzen Sie dann die Fragen, die Sie per E-Mail beantworten und die noch nicht auf der Seite stehen. Das ist Ihre Checkliste für den späteren Test. Notieren Sie, welche Antworten nie abweichen dürfen, etwa Preise, Rückerstattungsregeln, rechtliche Bedingungen und Öffnungszeiten. Diese behandeln Sie in Schritt 3 besonders.
Schritt 2: FAQ- und Hilfeseiten als Quelle hinzufügen
Erstellen Sie Ihren Chat und fügen Sie die Adresse Ihrer FAQ oder Ihrer ganzen Website hinzu. OneType liest die Seiten so, wie ein Besucher sie sieht, auch Antworten in Akkordeons und Tabs, sodass Sie nichts umschreiben oder neu formatieren müssen. Mit einer Sitemap nehmen Sie alle Hilfeseiten auf einmal auf, und für Antworten, die nicht auf der Website stehen, können Sie Dokumente oder eingefügten Text hinzufügen. Seiten hinter einem Login können nicht gelesen werden. Wenn das Lesen abgeschlossen ist, stellen Sie dem Chat im „Test chat“ die Fragen aus Schritt 1.
Schritt 3: Gespeicherte Antworten für exakte Formulierungen
Für Antworten, die jedes Mal gleich formuliert sein müssen, schreiben Sie eine gespeicherte Antwort. Fügen Sie auf der Seite „Knowledge“ eine Frage so hinzu, wie ein Besucher sie stellen würde, ergänzen Sie bis zu fünf weitere Formulierungen und schreiben Sie die Antwort. Wählen Sie dann, wie der Chat sie verwendet. „Use as guidance“ ist die Voreinstellung: Der Chat formuliert Ihre Antwort passend zur Unterhaltung um. „Reply with this answer exactly“ sendet Ihre Worte unverändert; wählen Sie es für Preise, Regelungen und alles Rechtliche. Eine gespeicherte Antwort ist sofort durchsuchbar, ohne auf eine Synchronisierung zu warten. Wenn Sie später in einer Unterhaltung eine schwache Antwort entdecken, können Sie sie dort korrigieren: Frage und Antwort sind schon ausgefüllt.
Schritt 4: Festlegen, wie der Chat auf Ihrer Website aussieht
Wählen Sie eine der Chat-Vorlagen, fügen Sie Ihr Logo hinzu und legen Sie den Namen fest, den Besucher sehen, die Begrüßung und einige Startfragen. Gute Startfragen sind die wichtigsten Fragen aus Schritt 1, damit Besucher die häufigsten Antworten mit einem Klick erreichen. Fügen Sie den Chat dann Ihrer Website hinzu, indem Sie ein Script-Tag vor das schließende Body-Tag einfügen, dieselbe Zeile für jede Website. Der Chat-Button erscheint in der Ecke Ihrer veröffentlichten Website, und alles Weitere verwalten Sie in Ihrem Dashboard.
Schritt 5: Antworten aktuell halten, wenn sich Seiten ändern
Eine FAQ, die im Januar stimmte, kann im Juni falsch sein. OneType liest Ihre Quellen nach einem Zeitplan erneut, den Ihr Tarif festlegt, und aktualisiert nur, was sich geändert hat. Im Free-Tarif gibt es keinen Zeitplan: Sie klicken bei einer Quelle einmal pro Tag auf „Sync now“. Blockiert Ihre Website ein erneutes Lesen für einen Moment, bleibt die letzte gute Version live, sodass der Chat nach einem schlechten Tag auf Ihrem Server nicht plötzlich leer ist. Jede Quelle auf der Seite „Knowledge“ zeigt, wann sie zuletzt synchronisiert wurde. Sehen Sie sich einmal pro Woche die Fragen an, die der Chat nicht beantworten konnte, nach Bedeutung gruppiert und die häufigsten zuerst, und ergänzen Sie jede fehlende Antwort einmal.
Lassen Sie Ihre FAQ für sich arbeiten
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