Come automatizzare le FAQ con un chatbot IA
Una pagina FAQ è un buon inizio, ma i visitatori la leggono raramente. Fanno una domanda con parole proprie e, se non trovano la risposta in pochi secondi, le scrivono un'email. Automatizzare le FAQ significa mettere una chat sopra le pagine che ha già, così il visitatore scrive la domanda e ottiene la risposta corrispondente in parole semplici, con un link alla pagina. Le sue FAQ restano come sono. Ecco come fare in cinque passaggi.
Passaggio 1: Elenchi le domande a cui le sue FAQ rispondono già
Apra le sue FAQ e le pagine di aiuto ed elenchi ogni domanda che contengono. Poi aggiunga le domande a cui risponde via email e che non sono ancora nella pagina. Questa è la sua checklist per i test successivi. Annoti quali risposte non devono mai variare, come prezzi, regole di rimborso, termini legali e orari di apertura. Queste hanno un trattamento speciale al passaggio 3.
Passaggio 2: Aggiunga le sue FAQ e le pagine di aiuto come fonte
Crei la sua chat e aggiunga l'indirizzo delle sue FAQ, o di tutto il suo sito. OneType legge le pagine come le vedrebbe un visitatore, comprese le risposte nascoste in accordion e schede, così non deve riscrivere né riformattare nulla. Può aggiungere una sitemap per includere tutte le pagine di aiuto in una volta, e documenti o testo incollato per le risposte che non sono sul sito. Le pagine protette da login non si possono leggere. Terminata la lettura, faccia alla chat le domande del passaggio 1 nella chat di prova.
Passaggio 3: Aggiunga risposte salvate per il testo esatto
Per le risposte che devono essere formulate sempre allo stesso modo, scriva una risposta salvata. Nella pagina “Knowledge”, aggiunga una domanda come la farebbe un visitatore, aggiunga fino a cinque altri modi in cui le persone la formulano e scriva la risposta. Poi scelga come la usa la chat. “Use as guidance” è l'impostazione predefinita: la chat riformula la sua risposta per adattarla alla conversazione. “Reply with this answer exactly” invia le sue parole così come sono scritte, quindi la scelga per prezzi, politiche e tutto ciò che è legale. Una risposta salvata è ricercabile subito, senza attendere una sincronizzazione. Se più avanti nota una risposta debole in una conversazione, può correggerla da lì: domanda e risposta sono già compilate.
Passaggio 4: Scelga l'aspetto della chat sul suo sito
Scelga uno dei modelli di chat, aggiunga il suo logo e imposti il nome che vedono i visitatori, il saluto e alcune domande iniziali. Le buone domande iniziali sono quelle principali del passaggio 1, così i visitatori raggiungono le risposte più comuni con un clic. Poi aggiunga la chat al suo sito incollando un tag script prima del tag di chiusura body, la stessa riga per qualsiasi sito. Il pulsante della chat compare nell'angolo del suo sito pubblicato, e tutto il resto lo gestisce dalla sua dashboard.
Passaggio 5: Mantenga le risposte aggiornate quando le pagine cambiano
Una FAQ giusta a gennaio può essere sbagliata a giugno. OneType rilegge le sue fonti con una pianificazione definita dal suo piano e aggiorna solo ciò che è cambiato. Sul piano Free non c'è pianificazione: preme “Sync now” su una fonte, una volta al giorno. Se il suo sito blocca una rilettura per un momento, l'ultima versione valida resta attiva, così una brutta giornata del suo server non svuota la chat. Ogni fonte nella pagina “Knowledge” mostra quando è stata sincronizzata l'ultima volta. Una volta alla settimana guardi le domande a cui la chat non ha saputo rispondere, raggruppate per significato con le più frequenti per prime, e aggiunga una sola volta ogni risposta mancante.
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