Como automatizar o seu FAQ com um chatbot com IA
Uma página de FAQ é um bom começo, mas os visitantes raramente a leem. Eles fazem uma pergunta com as próprias palavras e, se não encontram a resposta em poucos segundos, escrevem para você. Automatizar o seu FAQ é colocar um chat sobre as páginas que você já tem, para que o visitante digite a pergunta e receba a resposta correspondente em palavras simples, com um link de volta para a página. Você mantém o seu FAQ como está. Veja como fazer em cinco etapas.
Etapa 1: Liste as perguntas que o seu FAQ já responde
Abra as suas páginas de FAQ e ajuda e liste todas as perguntas que há nelas. Depois acrescente as perguntas que você responde por e-mail e que ainda não estão na página. Essa é a sua lista de conferência para testar depois. Anote quais respostas nunca podem variar, como preços, regras de reembolso, termos jurídicos e horário de funcionamento. Elas recebem um tratamento especial na etapa 3.
Etapa 2: Adicione as suas páginas de FAQ e ajuda como fonte
Crie o seu chat e adicione o endereço do seu FAQ ou do seu site inteiro. A OneType lê as páginas como um visitante as veria, inclusive as respostas escondidas em acordeões e abas, então você não precisa reescrever nem reformatar nada. Você pode adicionar um sitemap para incluir todas as páginas de ajuda de uma vez e pode adicionar documentos ou texto colado para respostas que não estão no site. Páginas atrás de um login não podem ser lidas. Quando a leitura terminar, faça ao chat, no chat de teste, as perguntas da etapa 1.
Etapa 3: Adicione respostas salvas para o texto exato
Para as respostas que precisam ser redigidas sempre do mesmo jeito, escreva uma resposta salva. Na página “Knowledge”, adicione uma pergunta do jeito que um visitante a faria, adicione até cinco outras formas de perguntá-la e escreva a resposta. Depois escolha como o chat a usa. “Use as guidance” é o padrão: o chat reformula a sua resposta para se encaixar na conversa. “Reply with this answer exactly” envia as suas palavras como foram escritas, então escolha essa opção para preços, políticas e qualquer assunto jurídico. Uma resposta salva pode ser pesquisada na hora, sem esperar uma sincronização. Se mais tarde você notar uma resposta fraca em uma conversa, pode corrigi-la a partir dela: a pergunta e a resposta já vêm preenchidas.
Etapa 4: Escolha a aparência do chat no seu site
Escolha um dos modelos de chat, adicione o seu logotipo e defina o nome que os visitantes veem, a saudação e algumas perguntas iniciais. Boas perguntas iniciais são as principais da etapa 1, para que os visitantes cheguem às respostas mais comuns com um clique. Depois adicione o chat ao seu site colando uma tag de script antes da tag de fechamento do body, a mesma linha para qualquer site. O botão de chat aparece no canto do seu site publicado, e você gerencia todo o resto pelo seu painel.
Etapa 5: Mantenha as respostas atuais quando as páginas mudarem
Um FAQ que estava certo em janeiro pode estar errado em junho. A OneType relê as suas fontes em um intervalo definido pelo seu plano e atualiza apenas o que mudou. No plano Free não há programação: você clica em “Sync now” em uma fonte, uma vez por dia. Se o seu site bloqueia uma releitura por um momento, a última versão boa continua no ar, então um dia ruim no seu servidor não esvazia o chat. Cada fonte na página “Knowledge” mostra quando foi sincronizada pela última vez. Uma vez por semana, veja as perguntas que o chat não conseguiu responder, agrupadas por sentido e com as mais frequentes primeiro, e adicione cada resposta que falta uma única vez.
Ponha o seu FAQ para trabalhar
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