Chatbot con IA y fuentes: cómo hacer que cada respuesta se pueda comprobar
Un chatbot solo es útil si la gente puede confiar en él. Cuando una respuesta dice que su plazo de devolución es de 30 días, el visitante debería poder ver de dónde sale eso, y usted también. Un chatbot con IA y fuentes construye cada respuesta con su propio contenido y muestra la página o el archivo que hay detrás de cada frase. Así se configura uno.
Paso 1: Dele su propio contenido
Añada las páginas, los archivos y el texto sobre los que preguntan sus visitantes: páginas del sitio web, PDF, archivos de Word, texto pegado, documentos de Google Drive y respuestas guardadas. Este es el único material con el que responde el chatbot. De forma predeterminada no navega por internet, así que las fuentes que añade son todo lo que hay.
Paso 2: Mantenga activado “Answer only from knowledge”
Este ajuste está activado de forma predeterminada. Con él activado, el chatbot responde solo con las fuentes numeradas que se le dieron y tiene la instrucción de no indicar nunca un precio, tarifa, fecha, límite, política, garantía, función o disponibilidad que sus fuentes no indiquen. Si lo desactiva, el chatbot puede explicar ideas generales con sus propias palabras, separadas de sus datos y sin fuente.
Paso 3: Compruebe cómo es una fuente
Cada frase que usa su contenido lleva un número como [1]. Una fuente muestra el título de la página, el encabezado de la sección de la que procede y un enlace a la página. En un PDF puede mostrar el número de página. Cuando la respuesta es una de sus respuestas guardadas, se marca como respuesta de su equipo. Varios fragmentos del mismo documento comparten un número, de modo que el visitante ve cada documento una sola vez y su equipo puede ver exactamente en qué página se apoyó el chatbot.
Paso 4: Decida qué ocurre cuando no lo sabe
Cuando su contenido no tiene respuesta, el chatbot lo dice en lugar de adivinar. Usted elige el siguiente paso: mostrar un formulario de contacto, disculparse y seguir, o traspasar el chat a una persona cuando el traspaso está disponible en su plan y activado. Puede redactar el mensaje que ven los visitantes, para que suene como usted. Las respuestas que dicen “No lo sé” no consumen créditos de IA.
Paso 5: Rellene los huecos con respuestas guardadas
Cuando vea una pregunta sin respuesta, añada una respuesta guardada. El siguiente visitante que la haga recibe esa respuesta, marcada como procedente de su equipo. La puntuación de preparación ayuda aquí: escribe preguntas de prueba a partir de su contenido, muestra cuáles fallan y ofrece una forma de añadir con un clic la respuesta que falta o de abrir la fuente que hay detrás.
Paso 6: Pruébelo como un visitante
Abra la prueba en vivo y haga sus tres preguntas más habituales. Después haga una que su sitio web no responda y vea cómo la gestiona el chatbot. Si una respuesta es incorrecta, sabe qué página corregir, porque cada frase muestra en qué se apoyó.
Véalo con su propio contenido
Añada su sitio web y vea cómo su chatbot responde con fuentes: respuestas con fuentes.