Chatbot IA con fonti: come rendere verificabile ogni risposta
Un chatbot è utile solo se le persone possono fidarsene. Quando una risposta dice che il termine di reso è di 30 giorni, il visitatore dovrebbe poter vedere da dove viene, e anche lei. Un chatbot IA con fonti costruisce ogni risposta con i suoi contenuti e mostra la pagina o il file dietro ogni frase. Ecco come configurarne uno.
Passaggio 1: Gli dia i suoi contenuti
Aggiunga le pagine, i file e il testo su cui chiedono i suoi visitatori: pagine del sito web, PDF, file Word, testo incollato, documenti di Google Drive e risposte salvate. È l'unico materiale da cui risponde il chatbot. Per impostazione predefinita non naviga su internet, quindi le fonti che aggiunge sono tutto ciò che conta.
Passaggio 2: Mantenga attivo “Answer only from knowledge”
Questa impostazione è attiva per impostazione predefinita. Con essa attiva, il chatbot risponde solo con le fonti numerate che gli sono state date e ha l'istruzione di non indicare mai un prezzo, una tariffa, una data, un limite, una politica, una garanzia, una funzionalità o una disponibilità che le sue fonti non riportano. Se la disattiva, il chatbot può spiegare idee generali con parole sue, tenute separate dai suoi dati e senza fonte.
Passaggio 3: Verifichi che aspetto ha una fonte
Ogni frase che usa i suoi contenuti porta un numero come [1]. Una fonte mostra il titolo della pagina, l'intestazione della sezione da cui proviene e un link alla pagina. Per un PDF può mostrare il numero di pagina. Quando la risposta è una delle sue risposte salvate, è contrassegnata come risposta del suo team. Più passaggi dello stesso documento condividono un numero, così il visitatore vede ogni documento una sola volta e il suo team può vedere esattamente su quale pagina si è basato il chatbot.
Passaggio 4: Decida cosa succede quando non lo sa
Quando i suoi contenuti non hanno una risposta, il chatbot lo dice invece di tirare a indovinare. Sceglie lei il passo successivo: mostrare un modulo di contatto, scusarsi e proseguire, oppure passare la chat a una persona quando il passaggio a un operatore è disponibile nel suo piano e attivato. Può scrivere il messaggio che vedono i visitatori, così suona come lei. Le risposte che dicono “Non lo so” non usano crediti IA.
Passaggio 5: Colmi le lacune con le risposte salvate
Quando vede una domanda senza risposta, aggiunga una risposta salvata. Il prossimo visitatore che la fa riceve quella risposta, contrassegnata come proveniente dal suo team. Il punteggio di prontezza aiuta qui: scrive domande di prova a partire dai suoi contenuti, mostra quali falliscono e offre un modo per aggiungere con un clic la risposta mancante o aprire la fonte che c'è dietro.
Passaggio 6: Lo provi come un visitatore
Apra il test dal vivo e faccia le sue tre domande più comuni. Poi ne faccia una a cui il suo sito web non risponde e veda come la gestisce il chatbot. Se una risposta è sbagliata, sa quale pagina correggere, perché ogni frase mostra su cosa si è basata.
Lo veda con i suoi contenuti
Aggiunga il suo sito web e veda il suo chatbot rispondere con le fonti: Risposte con fonti.