Chatbot com IA e fontes: como tornar cada resposta verificável
Um chatbot só é útil se as pessoas puderem confiar nele. Quando uma resposta diz que o seu prazo de devolução é de 30 dias, o visitante deve poder ver de onde isso veio, e você também. Um chatbot com IA e fontes monta cada resposta a partir do seu próprio conteúdo e mostra a página ou o arquivo por trás de cada frase. Veja como configurar um.
Etapa 1: Dê a ele o seu próprio conteúdo
Adicione as páginas, os arquivos e o texto sobre os quais os seus visitantes perguntam: páginas do site, PDFs, arquivos do Word, texto colado, documentos do Google Drive e respostas salvas. Esse é o único material com o qual o chatbot responde. Por padrão ele não navega pela internet, então as fontes que você adiciona são a história toda.
Etapa 2: Mantenha “Answer only from knowledge” ativado
Essa configuração vem ativada por padrão. Com ela ativada, o chatbot responde apenas com as fontes numeradas que recebeu e é instruído a nunca informar um preço, uma taxa, uma data, um limite, uma política, uma garantia, um recurso ou uma disponibilidade que as suas fontes não informem. Se você a desativar, o chatbot pode explicar ideias gerais com as próprias palavras, separadas dos seus fatos e sem fonte.
Etapa 3: Confira como é uma fonte
Cada frase que usa o seu conteúdo leva um número como [1]. Uma fonte mostra o título da página, o título da seção de onde veio e um link para a página. Em um PDF, ela pode mostrar o número da página. Quando a resposta é uma das suas respostas salvas, ela é marcada como resposta da sua equipe. Vários trechos do mesmo documento compartilham um número, então o visitante vê cada documento uma única vez e a sua equipe vê exatamente em qual página o chatbot se baseou.
Etapa 4: Decida o que acontece quando ele não sabe
Quando o seu conteúdo não tem resposta, o chatbot diz isso em vez de adivinhar. Você escolhe o próximo passo: mostrar um formulário de contato, pedir desculpas e seguir em frente, ou passar o chat para uma pessoa quando a transferência para um humano está disponível no seu plano e ativada. Você pode escrever a mensagem que os visitantes veem, para que ela soe como você. As respostas que dizem “não sei” não usam créditos de IA.
Etapa 5: Preencha as lacunas com respostas salvas
Quando você vir uma pergunta sem resposta, adicione uma resposta salva. O próximo visitante que a fizer recebe essa resposta, marcada como vinda da sua equipe. A pontuação de prontidão ajuda aqui: ela escreve perguntas de teste a partir do seu conteúdo, mostra quais falham e dá um jeito de adicionar com um clique a resposta que falta ou abrir a fonte por trás dela.
Etapa 6: Teste como um visitante
Abra o teste ao vivo e faça as suas três perguntas mais comuns. Depois faça uma que o seu site não responde e veja como o chatbot lida com isso. Se uma resposta estiver errada, você sabe qual página corrigir, porque cada frase mostra no que se baseou.
Veja no seu próprio conteúdo
Adicione o seu site e veja o seu chatbot responder com fontes: Respostas com fontes.