Chatbot IA avec sources : comment rendre chaque réponse vérifiable
Un chatbot n'est utile que si l'on peut lui faire confiance. Quand une réponse indique que votre délai de retour est de 30 jours, le visiteur doit pouvoir voir d'où vient cette information, et vous aussi. Un chatbot IA avec sources construit chaque réponse à partir de votre propre contenu et montre la page ou le fichier derrière chaque phrase. Voici comment en configurer un.
Étape 1 : donnez-lui votre propre contenu
Ajoutez les pages, les fichiers et le texte sur lesquels vos visiteurs posent des questions : pages du site, PDF, fichiers Word, texte collé, documents Google Drive et réponses enregistrées. C'est la seule matière à partir de laquelle le chatbot répond. Par défaut, il ne navigue pas sur internet, donc les sources que vous ajoutez sont tout ce qu'il connaît.
Étape 2 : gardez « Answer only from knowledge » activé
Ce paramètre est activé par défaut. Quand il est activé, le chatbot répond uniquement à partir des sources numérotées qu'il a reçues, et il a pour consigne de ne jamais indiquer un prix, des frais, une date, une limite, une politique, une garantie, une fonctionnalité ou une disponibilité que vos sources n'indiquent pas. Si vous le désactivez, le chatbot peut expliquer des idées générales avec ses propres mots, séparées de vos faits et sans source.
Étape 3 : vérifiez à quoi ressemble une source
Chaque phrase qui utilise votre contenu porte un numéro comme [1]. Une source indique le titre de la page, l'intertitre de la section d'où elle vient et un lien vers la page. Pour un PDF, elle peut afficher le numéro de page. Quand la réponse est l'une de vos réponses enregistrées, elle est marquée comme réponse de votre équipe. Plusieurs passages d'un même document partagent un seul numéro, si bien que le visiteur voit chaque document une seule fois et que votre équipe voit exactement sur quelle page le chatbot s'est appuyé.
Étape 4 : décidez ce qui se passe quand il ne sait pas
Quand votre contenu n'a pas de réponse, le chatbot le dit au lieu de deviner. Vous choisissez l'étape suivante : afficher un formulaire de contact, s'excuser et continuer, ou passer le chat à une personne quand le passage à un humain est disponible dans votre offre et activé. Vous pouvez rédiger le message que voient les visiteurs, pour qu'il vous ressemble. Les réponses qui disent « je ne sais pas » n'utilisent aucun crédit IA.
Étape 5 : comblez les lacunes avec des réponses enregistrées
Quand vous voyez une question rester sans réponse, ajoutez une réponse enregistrée. Le prochain visiteur qui la pose obtient cette réponse, marquée comme venant de votre équipe. Le score de préparation vous aide ici : il rédige des questions de test à partir de votre contenu, montre lesquelles échouent et propose en un clic d'ajouter la réponse manquante ou d'ouvrir la source qui la sous-tend.
Étape 6 : testez-le comme un visiteur
Ouvrez le test en direct et posez vos trois questions les plus courantes. Posez-en ensuite une à laquelle votre site ne répond pas, et voyez comment le chatbot la gère. Si une réponse est fausse, vous savez quelle page corriger, car chaque phrase montre sur quoi elle s'appuie.
Voyez-le sur votre propre contenu
Ajoutez votre site web et voyez votre chatbot répondre avec des sources : Réponses avec sources.