KI-Chatbot mit Quellen: So machen Sie jede Antwort nachprüfbar
Ein Chatbot ist nur nützlich, wenn man ihm vertrauen kann. Wenn eine Antwort sagt, Ihre Rückgabefrist betrage 30 Tage, sollte der Besucher sehen können, woher das stammt, und Sie ebenso. Ein KI-Chatbot mit Quellen leitet jede Antwort aus Ihren eigenen Inhalten ab und zeigt die Seite oder Datei hinter jedem Satz. So richten Sie ihn ein.
Schritt 1: Geben Sie ihm Ihre eigenen Inhalte
Fügen Sie die Seiten, Dateien und Texte hinzu, nach denen Ihre Besucher fragen: Website-Seiten, PDFs, Word-Dateien, eingefügten Text, Google-Drive-Dokumente und gespeicherte Antworten. Nur aus diesem Material antwortet der Chatbot. Standardmäßig durchsucht er das Internet nicht. Die Quellen, die Sie hinzufügen, sind also alles, worauf er sich stützt.
Schritt 2: „Answer only from knowledge“ eingeschaltet lassen
Diese Einstellung ist standardmäßig aktiviert. Ist sie aktiviert, antwortet der Chatbot nur aus den nummerierten Quellen, die er erhalten hat, und er hat die Anweisung, nie einen Preis, eine Gebühr, ein Datum, ein Limit, eine Richtlinie, eine Garantie, eine Funktion oder eine Verfügbarkeit zu nennen, die Ihre Quellen nicht nennen. Schalten Sie sie aus, kann der Chatbot allgemeine Zusammenhänge in eigenen Worten erklären, getrennt von Ihren Fakten und ohne Quelle.
Schritt 3: Prüfen, wie eine Quelle aussieht
Jeder Satz, der Ihre Inhalte nutzt, trägt eine Nummer wie [1]. Eine Quelle zeigt den Seitentitel, die Überschrift des Abschnitts, aus dem sie stammt, und einen Link zur Seite. Bei einem PDF kann sie die Seitenzahl zeigen. Handelt es sich bei der Antwort um eine Ihrer gespeicherten Antworten, ist sie als Antwort Ihres Teams gekennzeichnet. Mehrere Abschnitte aus demselben Dokument teilen sich eine Nummer. So sieht der Besucher jedes Dokument nur einmal, und Ihr Team sieht genau, auf welche Seite sich der Chatbot gestützt hat.
Schritt 4: Festlegen, was passiert, wenn er etwas nicht weiß
Hat Ihr Inhalt keine Antwort, sagt der Chatbot das, statt zu raten. Sie wählen den nächsten Schritt: ein Kontaktformular zeigen, sich entschuldigen und weitermachen oder den Chat an einen Menschen übergeben, wenn die Übergabe in Ihrem Tarif verfügbar und eingeschaltet ist. Sie können die Nachricht, die Besucher sehen, selbst schreiben, damit sie nach Ihnen klingt. Antworten, die „Das weiß ich nicht“ sagen, verbrauchen keine KI-Credits.
Schritt 5: Lücken mit gespeicherten Antworten füllen
Wenn Sie sehen, dass eine Frage unbeantwortet bleibt, fügen Sie eine gespeicherte Antwort hinzu. Der nächste Besucher, der sie stellt, erhält diese Antwort, gekennzeichnet als Antwort Ihres Teams. Hier hilft der Readiness-Score: Er schreibt aus Ihren Inhalten Testfragen, zeigt, welche durchfallen, und bietet einen Klick, um die fehlende Antwort hinzuzufügen oder die Quelle dahinter zu öffnen.
Schritt 6: Wie ein Besucher testen
Öffnen Sie den „Live test“ und stellen Sie Ihre drei häufigsten Fragen. Fragen Sie dann etwas, das Ihre Website nicht beantwortet, und sehen Sie, wie der Chatbot damit umgeht. Ist eine Antwort falsch, wissen Sie, welche Seite Sie korrigieren müssen, denn jeder Satz zeigt, worauf er sich stützt.
Mit Ihren eigenen Inhalten ansehen
Fügen Sie Ihre Website hinzu und sehen Sie, wie Ihr Chatbot mit Quellen antwortet: Antworten mit Quellen.