Como responder às perguntas dos clientes no seu site
Os visitantes saem do seu site quando não encontram uma resposta rápido, e responder a todas as mensagens você mesmo não escala. Um chat com IA pode responder às perguntas comuns a partir das páginas que você já tem, apontar a página que usou e avisar quando não sabe. Este guia mostra como configurar isso e fazer com que continue melhorando.
Etapa 1: reúna as perguntas que as pessoas realmente fazem
Comece com cinco a dez perguntas que você mais responde: entrega, horário de funcionamento, o que está incluído, como cancelar. Procure na sua caixa de entrada, no formulário de contato e nas suas mensagens. Elas viram sua lista de testes na Etapa 3 e mostram o que o seu chat precisa saber responder já no primeiro dia. Se você tem tickets de suporte antigos, pode reexecutá-los depois no chat para ver quantos ele teria coberto.
Etapa 2: deixe o chat ler suas próprias páginas e arquivos
Informe o endereço do seu site e escolha quais páginas o chat deve ler. Adicione arquivos para o que não está no seu site, como um PDF com as regras de devolução, ou cole um texto curto. O chat responde somente com o que você adicionou, e cada frase que usa o seu conteúdo traz uma fonte, para que os visitantes abram a página e você veja qual página corrigir. Páginas protegidas por login não podem ser lidas. Se o seu site é feito com JavaScript, isso também funciona: quando uma página mostra quase nenhum texto, a OneType a abre em um navegador de verdade e lê o que um visitante veria.
Uma boa resposta é curta. O chat mantém as respostas em poucas frases ou em uma lista curta, para que os visitantes entendam rápido, e uma fonte numerada ao lado de cada frase permite conferir com um clique. Por exemplo, um visitante que pergunta sobre prazos de entrega recebe uma resposta direta tirada da sua página de entrega, com um link de volta para ela.
Etapa 3: teste com perguntas reais
Abra o teste ao vivo e faça as perguntas da sua lista, uma de cada vez, no design de chat que você escolheu. Inclua uma pergunta que o seu site não responde. O chat deve dizer que não sabe e oferecer o próximo passo que você escolheu, como um formulário de contato ou uma pessoa da sua equipe. Se uma resposta não é o que você esperava, isso geralmente aponta para um conteúdo ausente ou confuso no seu site, e não para o chat. Corrija o conteúdo, deixe o chat lê-lo de novo e pergunte mais uma vez. Repita até as respostas soarem como você mesmo responderia. Se você tem tickets de suporte antigos, reexecute-os: o chat responde às perguntas reais dos seus clientes e mostra quantas ele cobre e quais lacunas preencher. Seu plano define quantos replays você pode executar por mês.
Etapa 4: coloque no seu site
A instalação leva uma tag de script, colocada logo acima da tag de fechamento do body (ou no código de rodapé do seu construtor). Permita o seu domínio para que o chat apareça somente no seu próprio site. Abra seu site publicado, não o editor, e a OneType mostra quando o chat foi carregado.
Etapa 5: revise toda semana as perguntas que ele não soube responder
Nenhum conteúdo está completo no primeiro dia. O chat reúne as perguntas que não soube responder e agrupa as parecidas por significado, então “Vocês entregam no Canadá?” e “Posso fazer um pedido de Toronto?” aparecem como uma só lacuna com uma contagem. Responda ao maior grupo uma vez com uma resposta salva, e o próximo visitante a recebe. Alguns minutos por semana costumam bastar: responda aos maiores grupos, descarte o ruído e veja a lista encurtar conforme o seu chat aprende. As avaliações também ajudam. Quando um visitante avalia uma resposta como errada ou desatualizada, essa pergunta aparece na mesma lista, e assim você também percebe conteúdo que ficou velho.
Comece com o seu próprio site
Informe seu endereço e veja o chat responder a partir das suas próprias páginas: Treine um chat com o seu site, ou comece grátis.