Come rispondere alle domande dei clienti sul suo sito
I visitatori lasciano il suo sito quando non trovano in fretta una risposta, e rispondere a ogni messaggio di persona non è sostenibile. Una chat IA può rispondere alle domande comuni dalle pagine che ha già, indicare la pagina usata e dire quando non sa. Questa guida mostra come impostarla e come farla migliorare nel tempo.
Passo 1: raccolga le domande che le persone fanno davvero
Cominci con cinque-dieci domande a cui risponde più spesso: spedizioni, orari di apertura, che cosa è incluso, come disdire. Guardi nella sua casella email, nel modulo di contatto e nei suoi messaggi. Diventano la sua lista di prova al Passo 3 e mostrano a che cosa la sua chat deve saper rispondere dal primo giorno. Se ha ticket di assistenza passati, può riprodurli in seguito nella chat per vedere quanti avrebbe coperto.
Passo 2: lasci che la chat legga le sue pagine e i suoi file
Inserisca l'indirizzo del suo sito e scelga quali pagine la chat deve leggere. Aggiunga file per ciò che non è sul suo sito, come un PDF con le regole sui resi, o incolli un breve testo. La chat risponde solo da ciò che ha aggiunto, e ogni frase che usa i suoi contenuti ha una fonte, così i visitatori possono aprire la pagina e lei può vedere quale pagina correggere. Le pagine dietro un accesso non possono essere lette. Se il suo sito è costruito con JavaScript, funziona lo stesso: quando una pagina mostra quasi nessun testo, OneType la apre in un browser vero e legge ciò che vedrebbe un visitatore.
Una buona risposta è breve. La chat mantiene le risposte a poche frasi o a un breve elenco, così i visitatori arrivano subito al punto, e una fonte numerata accanto a ogni frase permette di verificarla con un clic. Ad esempio, un visitatore che chiede dei tempi di consegna riceve una risposta diretta presa dalla sua pagina sulle spedizioni, con un link a quella pagina.
Passo 3: la provi con domande vere
Apra il test dal vivo e faccia le domande della sua lista, una alla volta, nel design di chat che ha scelto. Includa una domanda a cui il suo sito non risponde. La chat dovrebbe dire di non sapere e proporre il passo successivo che ha scelto, come un modulo di contatto o una persona del suo team. Se una risposta non è quella che si aspettava, di solito indica contenuti mancanti o poco chiari sul suo sito, non un problema della chat. Corregga il contenuto, lasci che la chat lo legga di nuovo e chieda ancora. Ripeta finché le risposte non suonano come risponderebbe lei. Se ha ticket di assistenza passati, li riproduca: la chat risponde alle domande vere dei suoi clienti e mostra quante ne copre e quali lacune colmare. Il suo piano stabilisce quanti replay può eseguire al mese.
Passo 4: la metta sul suo sito
L'installazione richiede un solo tag script, collocato subito prima del tag di chiusura del body (o nel codice footer del suo builder). Consenta il suo dominio, così la chat compare solo sul suo sito. Apra il suo sito pubblicato, non l'editor, e OneType mostra quando la chat si è caricata.
Passo 5: ogni settimana, riveda le domande che ha mancato
Nessun contenuto è completo il primo giorno. La chat raccoglie le domande a cui non ha saputo rispondere e raggruppa quelle simili per significato, così “Spedite in Canada?” e “Posso ordinare da Toronto?” compaiono come un'unica lacuna con un conteggio. Risponda al gruppo più grande una volta con una risposta salvata, e il visitatore successivo la riceve. Di solito bastano pochi minuti a settimana: risponda ai gruppi più grandi, scarti il rumore e veda l'elenco accorciarsi man mano che la chat impara. Anche le valutazioni aiutano. Quando un visitatore valuta una risposta come sbagliata o superata, quella domanda compare nello stesso elenco, così intercetta anche i contenuti diventati obsoleti.
Cominci dal suo sito
Inserisca il suo indirizzo e veda la chat rispondere dalle sue pagine: addestri una chat sul suo sito, oppure inizi gratis.