Widget de chat para sitios web: elija un diseño y añádalo
Un widget de chat es la parte del chat que ven sus visitantes: el botón de la esquina, el cuadro dentro de una página o una ventana de búsqueda. La mayoría de las guías para añadir uno se saltan la primera decisión, que es dónde debe estar el widget y cómo debe comportarse en cada página. Esta guía cubre ambas. Muestra cómo elegir un diseño que encaje con la forma en que sus visitantes buscan respuestas, cómo añadir el widget a su sitio con una etiqueta script y qué comprobar antes de darlo por terminado, también en móviles.
Paso 1: decida dónde buscan respuestas los visitantes
Piense en sus páginas, no en el widget. Un comprador en una página de producto quiere un chat rápido en la esquina. Un lector en una página de precios quiere preguntar justo donde está. Quien está en su sección de ayuda quiere una página completa, y un desarrollador en sus docs quiere un cuadro de búsqueda que abrir con un clic. Anote sus tres tipos de página más visitados y lo que quiere un visitante en cada uno, para que la elección del diseño siga a la página.
Paso 2: elija un diseño
OneType ofrece cinco diseños para el mismo agente, con el mismo conocimiento y las mismas respuestas: una burbuja de chat, un lanzador en la esquina que abre un panel de chat; un cuadro de respuesta en línea, un cuadro de preguntas dentro de su página que crece hasta ser una conversación breve; una página de ayuda, un chat de página completa para las secciones de ayuda y soporte; una paleta de búsqueda, un diálogo centrado que se abre desde un botón; y una barra lateral de documentación, un cajón en el lateral de la página que se abre junto a su contenido. Usted elige el diseño al elegir una de las plantillas de chat. Si cambia de diseño más tarde, el nombre, el saludo y las preguntas iniciales de su agente se mantienen, y no entrena nada dos veces.
Paso 3: fije el nombre, el saludo y las preguntas iniciales
Hoy elige una plantilla y añade su logotipo, nombre, saludo y preguntas iniciales. Use las preguntas iniciales para las principales preguntas de su lista, así los visitantes llegan a las respuestas habituales con un clic. Mantenga el saludo breve e indique en qué puede ayudar el chat. El chat responde solo con las páginas y los archivos que usted le da, con una fuente numerada junto a cada frase, así que compruebe las respuestas en el chat de prueba antes de que el widget salga en directo.
Paso 4: añada el widget con una etiqueta script
Después de salir en directo, OneType muestra su etiqueta script lista para copiar. Va justo antes de la etiqueta de cierre del body, y la misma línea funciona en cualquier lugar donde pueda añadir código personalizado. No hay plugins que instalar. Si otra persona edita su sitio, un enlace abre un correo con el fragmento y las instrucciones, listo para enviárselo. El widget se carga solo en los dominios que usted permite, así que quien copie su etiqueta script a otro sitio no obtiene nada. Cuando usa el paso “Go live”, su dominio se añade por usted.
Paso 5: compruébelo en escritorio y en móvil
Abra su sitio publicado en una pestaña nueva, no la vista previa del editor. Aparece un botón de chat en la esquina, y en aproximadamente un minuto OneType muestra “Live on” seguido de la dirección de su sitio. No necesita abrir el chat para esto. Si no aparece nada tras diez minutos, compruebe que la línea está en la página publicada, que la dirección es un dominio permitido, que ningún bloqueador de anuncios ni política de seguridad bloquea el widget y que ha recargado la página. Luego pruebe en un móvil: el chat se abre a pantalla completa en móviles, salvo el cuadro en línea, que se queda en su página. Haga una pregunta que sus páginas respondan y otra que no.
Añada el widget en minutos
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