Widget de chat pour site web : choisissez une disposition et ajoutez-le
Un widget de chat est la partie du chat que voient vos visiteurs : le bouton dans le coin, la zone dans une page ou une fenêtre de recherche. La plupart des guides pour en ajouter un passent sous silence la première décision, c'est-à-dire où le widget doit se placer et comment il doit se comporter sur chaque page. Ce guide couvre les deux. Il montre comment choisir une disposition adaptée à la façon dont vos visiteurs cherchent des réponses, comment ajouter le widget à votre site avec une balise script et ce qu'il faut vérifier avant de considérer le travail terminé, y compris sur téléphone.
Étape 1 : décidez où les visiteurs cherchent des réponses
Pensez à vos pages, pas au widget. Un acheteur sur une page produit veut un chat rapide dans le coin. Un lecteur sur une page de tarifs veut poser sa question là où il se trouve. Quelqu'un dans votre section d'aide veut une page entière, et un développeur dans votre documentation veut une zone de recherche qu'il ouvre en un clic. Notez vos trois types de pages les plus visités et ce que veut un visiteur sur chacun, pour que votre choix de disposition suive la page.
Étape 2 : choisissez une disposition
OneType propose cinq dispositions pour un même agent, avec les mêmes connaissances et les mêmes réponses : une bulle de chat, un lanceur dans le coin qui ouvre un panneau de chat ; un encadré de réponse en ligne, une zone de question dans votre page qui se transforme en courte conversation ; une page d'aide, un chat en pleine page pour les sections d'aide et de support ; une palette de recherche, une boîte de dialogue centrée ouverte depuis un bouton ; et un panneau latéral pour la documentation, un tiroir sur le côté de la page qui s'ouvre à côté de votre contenu. Vous choisissez la disposition en choisissant l'un des modèles de chat. Si vous en changez plus tard, le nom de votre agent, son message d'accueil et ses questions de départ restent les mêmes, et vous n'entraînez rien deux fois.
Étape 3 : définissez le nom, le message d'accueil et les questions de départ
Aujourd'hui, vous choisissez un modèle et ajoutez votre logo, votre nom, votre message d'accueil et vos questions de départ. Utilisez les questions de départ pour les principales questions de votre liste, afin que les visiteurs accèdent aux réponses courantes en un clic. Gardez le message d'accueil court et dites en quoi le chat peut aider. Le chat répond uniquement à partir des pages et des fichiers que vous lui donnez, avec une source numérotée à côté de chaque phrase ; vérifiez donc les réponses dans le chat de test avant la mise en ligne du widget.
Étape 4 : ajoutez le widget avec une balise script
Une fois en ligne, OneType affiche votre balise script prête à copier. Elle se place juste avant la balise body fermante, et la même ligne fonctionne partout où vous pouvez ajouter du code personnalisé. Il n'y a aucun plugin à installer. Si quelqu'un d'autre modifie votre site, un lien ouvre un e-mail avec l'extrait et les instructions, prêt à lui être envoyé. Le widget ne se charge que sur les domaines que vous autorisez, si bien que quiconque copie votre balise script sur un autre site n'obtient rien. Quand vous utilisez l'étape « Go live », votre domaine est ajouté pour vous.
Étape 5 : vérifiez-le sur ordinateur et sur téléphone
Ouvrez votre site publié dans un nouvel onglet, pas dans l'aperçu de l'éditeur. Un bouton de chat apparaît dans le coin et, en une minute environ, OneType affiche « Live on » suivi de l'adresse de votre site. Vous n'avez pas besoin d'ouvrir le chat pour cela. Si rien n'apparaît au bout de dix minutes, vérifiez que la ligne figure sur la page publiée, que l'adresse est un domaine autorisé, qu'aucun bloqueur de publicités ni aucune politique de sécurité ne bloque le widget et que vous avez rechargé la page. Testez ensuite sur un téléphone : le chat s'ouvre en plein écran sur téléphone, sauf l'encadré en ligne, qui reste dans votre page. Posez une question à laquelle vos pages répondent et une autre à laquelle elles ne répondent pas.
Ajoutez le widget en quelques minutes
Voir les dispositions : dispositions de chat, consultez les étapes d'installation, ou commencer gratuitement.