Widget di chat per il sito: scelga un layout e lo aggiunga
Un widget di chat è la parte della chat che i suoi visitatori vedono: il pulsante nell'angolo, il riquadro dentro una pagina o una finestra di ricerca. La maggior parte delle guide per aggiungerne uno salta la prima decisione, cioè dove deve stare il widget e come deve comportarsi in ogni pagina. Questa guida le affronta entrambe. Mostra come scegliere un layout adatto al modo in cui i suoi visitatori cercano risposte, come aggiungere il widget al suo sito con un solo tag script e che cosa controllare prima di considerarlo finito, anche sui telefoni.
Passo 1: decida dove i visitatori cercano risposte
Pensi alle sue pagine, non al widget. Un acquirente su una pagina prodotto vuole una chat rapida nell'angolo. Un lettore su una pagina dei prezzi vuole chiedere proprio dove si trova. Chi è nella sua sezione di aiuto vuole una pagina intera, e uno sviluppatore nei suoi documenti vuole una casella di ricerca che si apre con un clic. Annoti i suoi tre tipi di pagina più visitati e che cosa vuole un visitatore in ciascuno, così la scelta del layout segue la pagina.
Passo 2: scelga un layout
OneType offre cinque layout per lo stesso agente, con la stessa conoscenza e le stesse risposte: una bolla di chat, un launcher nell'angolo che apre un pannello di chat; un riquadro di risposta in linea, una casella di domanda dentro la pagina che diventa una breve conversazione; una pagina di aiuto, una chat a pagina intera per le sezioni di aiuto e assistenza; una palette di ricerca, una finestra centrata aperta da un pulsante; e una barra laterale per la documentazione, un cassetto sul lato della pagina che si apre accanto ai suoi contenuti. Sceglie il layout quando sceglie uno dei modelli di chat. Se cambia layout in seguito, nome, saluto e domande iniziali del suo agente restano gli stessi, e non addestra nulla due volte.
Passo 3: imposti nome, saluto e domande iniziali
Oggi sceglie un modello e aggiunge il suo logo, il nome, il saluto e le domande iniziali. Usi le domande iniziali per le domande principali della sua lista, così i visitatori arrivano alle risposte comuni con un clic. Mantenga il saluto breve e dica con che cosa la chat può aiutare. La chat risponde solo dalle pagine e dai file che le dà, con una fonte numerata accanto a ogni frase, quindi controlli le risposte nella chat di prova prima che il widget vada online.
Passo 4: aggiunga il widget con un solo tag script
Dopo la messa online, OneType mostra il suo tag script pronto da copiare. Va subito prima del tag di chiusura del body, e la stessa riga funziona ovunque possa aggiungere codice personalizzato. Non ci sono plugin da installare. Se il suo sito lo modifica qualcun altro, un link apre un'email con il frammento e le istruzioni, pronta da inviare a quella persona. Il widget si carica solo sui domini che consente, quindi chi copia il suo tag script su un altro sito non ottiene nulla. Quando usa il passaggio “Go live”, il suo dominio viene aggiunto per lei.
Passo 5: lo controlli su computer e telefono
Apra il suo sito pubblicato in una nuova scheda, non l'anteprima dell'editor. Un pulsante di chat compare nell'angolo, ed entro circa un minuto OneType mostra “Live on” seguito dall'indirizzo del suo sito. Per questo non serve aprire la chat. Se dopo dieci minuti non compare nulla, controlli che la riga sia nella pagina pubblicata, che l'indirizzo sia un dominio consentito, che nessun ad blocker o policy di sicurezza blocchi il widget e che abbia ricaricato la pagina. Poi provi su un telefono: la chat si apre a schermo intero sui telefoni, tranne il riquadro in linea, che resta nella sua pagina. Faccia una domanda a cui le sue pagine rispondono e una a cui non rispondono.
Aggiunga il widget in pochi minuti
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