Widget de chat para site: escolha um layout e adicione
Um widget de chat é a parte do chat que seus visitantes veem: o botão no canto, a caixa dentro de uma página ou uma janela de busca. A maioria dos guias para adicionar um pula a primeira decisão, que é onde o widget deve ficar e como deve se comportar em cada página. Este guia cobre as duas coisas. Mostra como escolher um layout que combine com a forma como seus visitantes procuram respostas, como adicionar o widget ao seu site com uma tag de script e o que conferir antes de dar por concluído, inclusive em celulares.
Etapa 1: decida onde os visitantes procuram respostas
Pense nas suas páginas, não no widget. Um comprador em uma página de produto quer um chat rápido no canto. Um leitor em uma página de preços quer perguntar ali mesmo, onde está. Alguém na sua seção de ajuda quer uma página inteira, e um desenvolvedor na sua documentação quer uma caixa de busca que possa abrir com um clique. Anote seus três tipos de página mais visitados e o que um visitante quer em cada um, para que a escolha do layout siga a página.
Etapa 2: escolha um layout
A OneType oferece cinco layouts para o mesmo agente, com o mesmo conhecimento e as mesmas respostas: um balão de chat, um iniciador no canto que abre um painel de chat; uma caixa de resposta incorporada, uma caixa de perguntas dentro da sua página que cresce até virar uma conversa curta; uma página de ajuda, um chat em página inteira para seções de ajuda e suporte; uma paleta de busca, uma janela centralizada aberta por um botão; e uma barra lateral de documentação, uma gaveta no lado da página que abre ao lado do seu conteúdo. Você escolhe o layout ao escolher um dos modelos de chat. Se trocar de layout depois, o nome, a saudação e as perguntas iniciais do seu agente continuam os mesmos, e você não treina nada duas vezes.
Etapa 3: defina o nome, a saudação e as perguntas iniciais
Hoje você escolhe um modelo e adiciona seu logotipo, nome, saudação e perguntas iniciais. Use as perguntas iniciais para as principais perguntas da sua lista, para que os visitantes cheguem às respostas comuns com um clique. Mantenha a saudação curta e diga com o que o chat pode ajudar. O chat responde somente a partir das páginas e dos arquivos que você der, com uma fonte numerada ao lado de cada frase, então confira as respostas no chat de teste antes de o widget entrar no ar.
Etapa 4: adicione o widget com uma tag de script
Depois de entrar no ar, a OneType mostra sua tag de script pronta para copiar. Ela vai logo antes da tag de fechamento do body, e a mesma linha funciona em qualquer lugar onde você possa adicionar código personalizado. Não há plugins para instalar. Se outra pessoa edita o seu site, um link abre um e-mail com o trecho e as instruções, pronto para enviar a ela. O widget só carrega nos domínios que você permite, então quem copiar sua tag de script para outro site não obtém nada. Quando você usa a etapa “Go live”, seu domínio é adicionado para você.
Etapa 5: confira no computador e no celular
Abra seu site publicado em uma nova aba, não na prévia do editor. Um botão de chat aparece no canto e, em cerca de um minuto, a OneType mostra “Live on” seguido do endereço do seu site. Você não precisa abrir o chat para isso. Se nada aparecer após dez minutos, confira se a linha está na página publicada, se o endereço é um domínio permitido, se nenhum bloqueador de anúncios ou política de segurança bloqueia o widget e se você recarregou a página. Depois, teste em um celular: o chat abre em tela cheia nos celulares, exceto a caixa embutida, que continua dentro da sua página. Faça uma pergunta que suas páginas respondem e outra que não respondem.
Adicione o widget em minutos
Veja os layouts: layouts de chat, confira os passos de instalação, ou comece grátis.