Chatbot para agentes inmobiliarios: cómo configurarlo
Los compradores y los inquilinos no esperan al horario de oficina. Navegan por los anuncios por la tarde, se preguntan por honorarios, zonas o cómo funcionan las visitas, y pasan a la siguiente agencia si nadie responde. Un chatbot en su sitio web puede responder a esas preguntas con sus propias páginas a cualquier hora y guardar los datos de los visitantes interesados para su equipo. No sustituirá a la conversación con una persona y no debe fingir que lo hace. Así se configura en cinco pasos, usando solo lo que realmente puede hacer.
Paso 1: haga una lista de las preguntas de compradores e inquilinos
Abra su bandeja de entrada, los mensajes del formulario de contacto y sus notas de llamadas. Anote las preguntas que más responde: qué zonas cubre, cómo funciona el proceso de compra o alquiler, qué honorarios se aplican, qué documentos hacen falta, cómo concertar una visita. Escriba cada una con las palabras del visitante. Sepárelas en preguntas con una respuesta estable, como su proceso y sus honorarios, y preguntas que dependen del día, como si un inmueble sigue disponible. El chat es bueno con el primer grupo y debe pasar el segundo a su equipo.
Paso 2: añada sus anuncios y páginas clave
Cree su chat e introduzca la dirección de su sitio web. Elija las páginas de las que debe aprender el chat: páginas de anuncios, guías de zonas, pasos para comprar y alquilar y páginas de honorarios. Puede añadir PDF, archivos Word y texto para lo que no esté en el sitio. Las páginas tras un inicio de sesión no se pueden leer. OneType responde con las páginas y los archivos que usted añade; no se conecta a portales inmobiliarios ni a sistemas de reservas, pedidos o TPV. Cuando sus páginas cambian, las fuentes se vuelven a leer según el calendario de su plan, o bajo demanda con “Sync now”. Haga preguntas reales al chat de prueba y compruebe que cada respuesta muestra la página de la que salió.
Paso 3: decida qué pasa cuando no puede responder
Algunas preguntas no estarán en sus páginas. El chat nunca afirma un precio, una fecha o una condición que sus páginas no tengan: cuando su contenido no tiene respuesta, lo dice y ofrece un paso siguiente. Elija ese paso: un formulario de contacto, una disculpa o una persona de su equipo. Con el traspaso activado, que necesita un plan de pago, un visitante puede pedir una persona durante las horas que fije, y su equipo recibe el chat con un resumen breve de lo que quiere. Fuera de esas horas, o cuando nadie está en línea, el visitante recibe en su lugar un formulario de contacto. Para la redacción que debe ser siempre la misma, como la forma de describir sus honorarios, escriba una respuesta guardada.
Paso 4: capte leads con consentimiento
Un visitante se convierte en lead mediante el formulario de contacto del chat, que necesita un correo, o escribiendo sus propios datos durante el chat, que pueden guardarse según los ajustes del agente. Cada lead llega a “Contacts” con su conversación y la última pregunta, así su primer mensaje puede responderla. El agente guarda solo lo que el visitante escribió sobre sí mismo y nunca registra por su cuenta el consentimiento de marketing; una aceptación de marketing opcional se guarda con la hora en que se dio. Su equipo recibe la alerta en la campana del panel y por correo, y en los planes con integraciones también en Slack o Discord cuando los conecta. Una alerta muestra el nombre (si se dio) y qué campos se dejaron, nunca el correo ni el teléfono. Añada el chat a su sitio con una etiqueta script y compruebe que OneType muestra “Live on” seguido de la dirección de su sitio.
Paso 5: revise las conversaciones y llene las lagunas
Pasada una semana, lea las conversaciones y la lista de preguntas que el chat no pudo responder, agrupadas por significado con un contador, las más frecuentes primero. Cada grupo está a una respuesta de quedar cubierto: escríbalo como respuesta guardada o añádalo a una página. En cuanto a sus propios sistemas, una integración con CRM aún no está disponible. Exporte los contactos como archivo CSV, o envíe cada lead nuevo a su propio sistema con webhooks firmados, que necesitan un plan que incluya webhooks. ¿Puede reservar visitas? Hoy no: puede captar los datos del visitante y su pregunta para que su equipo se ponga en contacto y acuerde una hora.
Pruébelo en su propio sitio web
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