Chatbot para corretores de imóveis: como configurar um
Compradores e locatários não esperam o horário comercial. Eles navegam pelos anúncios à noite, ficam em dúvida sobre taxas, bairros ou como funcionam as visitas e passam para a próxima imobiliária se ninguém responde. Um chatbot no seu site pode responder a essas perguntas a partir das suas próprias páginas a qualquer hora e salvar os dados dos visitantes interessados para a sua equipe. Ele não substitui a conversa com uma pessoa e não deve fingir que substitui. Veja como configurar um em cinco etapas, usando só o que ele realmente consegue fazer.
Etapa 1: liste as perguntas de compradores e locatários
Abra sua caixa de entrada, as mensagens do formulário de contato e suas anotações de ligações. Anote as perguntas que você mais responde: quais áreas você atende, como funciona o processo de compra ou aluguel, quais taxas se aplicam, quais documentos são necessários, como combinar uma visita. Escreva cada uma com as palavras do visitante. Separe-as em perguntas com uma resposta estável, como seu processo e suas taxas, e perguntas que dependem do dia, como se um imóvel ainda está disponível. O chat é bom no primeiro grupo e deve passar o segundo para a sua equipe.
Etapa 2: adicione seus anúncios e as páginas principais
Crie seu chat e informe o endereço do seu site. Escolha as páginas com as quais o chat deve aprender: páginas de anúncios, guias de bairros, etapas de compra e aluguel e páginas de taxas. Você pode adicionar PDFs, arquivos Word e texto para tudo o que não está no site. Páginas protegidas por login não podem ser lidas. A OneType responde a partir das páginas e dos arquivos que você adiciona; ela não se conecta a portais de imóveis nem a sistemas de agendamento, de pedidos ou de PDV. Quando suas páginas mudam, suas fontes são lidas de novo no cronograma definido pelo seu plano, ou sob demanda com “Sync now”. Faça perguntas reais ao chat no chat de teste e confira se cada resposta mostra a página de onde veio.
Etapa 3: decida o que acontece quando ele não consegue responder
Algumas perguntas não estarão nas suas páginas. O chat nunca afirma um preço, uma data ou uma condição que as suas páginas não tenham: quando o seu conteúdo não tem a resposta, ele diz isso e oferece um próximo passo. Escolha esse passo: um formulário de contato, um pedido de desculpas ou uma pessoa da sua equipe. Com a transferência ativada, o que exige um plano pago, um visitante pode pedir uma pessoa nos horários que você definir, e sua equipe recebe o chat com um resumo curto do que ele quer. Fora desses horários, ou quando ninguém está online, o visitante recebe um formulário de contato no lugar. Para textos que sempre precisam ser iguais, como a forma de descrever suas taxas, escreva uma resposta salva.
Etapa 4: capte leads com consentimento
Um visitante vira um lead pelo formulário de contato no chat, que pede um e-mail, ou digitando os próprios dados durante a conversa, que podem ser salvos conforme as configurações do agente. Cada lead chega a “Contacts” com a sua conversa e a última pergunta feita, para que sua primeira mensagem possa respondê-la. O agente salva somente o que o visitante digitou sobre si mesmo e nunca registra o consentimento de marketing por conta própria; uma aceitação de marketing opcional é guardada com a hora em que foi dada. Sua equipe é avisada no sino do painel e por e-mail e, nos planos com integrações, também no Slack ou no Discord depois que você os conecta. Um alerta mostra o nome (se informado) e quais campos foram deixados, nunca o e-mail ou o telefone. Adicione o chat ao seu site com uma tag de script e confira se a OneType mostra “Live on” seguido do endereço do seu site.
Etapa 5: confira as conversas e preencha as lacunas
Depois de uma semana, leia as conversas e a lista de perguntas que o chat não soube responder, agrupadas por significado, com uma contagem e as mais frequentes primeiro. Cada grupo está a uma resposta de ficar coberto: escreva-a como uma resposta salva ou adicione-a a uma página. Quanto aos seus próprios sistemas, uma integração com CRM ainda não está disponível. Exporte os contatos como um arquivo CSV ou envie cada novo lead ao seu próprio sistema com webhooks assinados, que exigem um plano que inclua webhooks. Ele consegue agendar visitas? Hoje não: ele pode captar os dados e a pergunta do visitante para que sua equipe entre em contato e combine um horário.
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