Chatbot per agenti immobiliari: come configurarne uno
Chi compra e chi affitta non aspetta gli orari d'ufficio. Sfoglia gli annunci la sera, si chiede delle commissioni, delle zone o di come funzionano le visite, e passa all'agenzia successiva se nessuno risponde. Un chatbot sul suo sito può rispondere a queste domande dalle sue pagine a qualsiasi ora e salvare i dati dei visitatori interessati per il suo team. Non sostituirà la conversazione con una persona e non dovrebbe fingere di farlo. Ecco come configurarlo in cinque passi, usando solo ciò che sa davvero fare.
Passo 1: elenchi le domande di chi compra e di chi affitta
Apra la sua casella email, i messaggi del modulo di contatto e i suoi appunti delle telefonate. Annoti le domande a cui risponde più spesso: quali zone copre, come funziona il processo di acquisto o di affitto, quali commissioni si applicano, quali documenti servono, come organizzare una visita. Scriva ognuna con le parole del visitatore. Le ordini in domande con una risposta stabile, come il suo processo e le commissioni, e domande che dipendono dal giorno, come se un immobile sia ancora disponibile. La chat è brava con il primo gruppo e dovrebbe passare il secondo al suo team.
Passo 2: aggiunga i suoi annunci e le pagine chiave
Crei la sua chat e inserisca l'indirizzo del suo sito. Scelga le pagine da cui la chat deve imparare: pagine degli annunci, guide alle zone, passaggi di acquisto e affitto e pagine delle commissioni. Può aggiungere PDF, file Word e testo per tutto ciò che non è sul sito. Le pagine dietro un accesso non possono essere lette. OneType risponde dalle pagine e dai file che aggiunge; non si collega ai portali immobiliari né a sistemi di prenotazione, ordini o POS. Quando le sue pagine cambiano, le sue fonti vengono lette di nuovo secondo la pianificazione del suo piano, o su richiesta con “Sync now”. Faccia alla chat domande vere nella chat di prova e controlli che ogni risposta mostri la pagina da cui viene.
Passo 3: decida che cosa succede quando non sa rispondere
Alcune domande non saranno sulle sue pagine. La chat non indica mai un prezzo, una data o una condizione che le sue pagine non riportano: quando i suoi contenuti non hanno una risposta, lo dice e propone un passo successivo. Scelga quel passo: un modulo di contatto, delle scuse o una persona del suo team. Con il passaggio attivato, che richiede un piano a pagamento, un visitatore può chiedere una persona negli orari che imposta, e il suo team riceve la chat con un breve riepilogo di ciò che vuole. Fuori da quegli orari, o quando nessuno è online, il visitatore riceve invece un modulo di contatto. Per formulazioni che devono essere sempre uguali, come il modo in cui descrive le sue commissioni, scriva una risposta salvata.
Passo 4: acquisisca lead con consenso
Un visitatore diventa un lead tramite il modulo di contatto nella chat, che richiede un'email, o scrivendo i propri dati durante la chat, che possono essere salvati secondo le impostazioni dell'agente. Ogni lead arriva in “Contacts” con la sua conversazione e l'ultima domanda posta, così il suo primo messaggio può rispondervi. L'agente salva solo ciò che il visitatore ha scritto su di sé e non registra mai da solo il consenso marketing; un consenso marketing facoltativo viene conservato con l'ora in cui è stato dato. Il suo team viene avvisato nella campanella della dashboard e per email, e nei piani con integrazioni anche su Slack o Discord una volta collegati. Un avviso mostra il nome (se indicato) e quali campi sono stati lasciati, mai l'email o il numero di telefono. Aggiunga la chat al suo sito con un solo tag script e controlli che OneType mostri “Live on” seguito dall'indirizzo del suo sito.
Passo 5: controlli le conversazioni e colmi le lacune
Dopo una settimana, legga le conversazioni e l'elenco delle domande a cui la chat non ha saputo rispondere, raggruppate per significato con un conteggio, le più frequenti per prime. Ogni gruppo è a una risposta dall'essere coperto: la scriva come risposta salvata o la aggiunga a una pagina. Quanto ai suoi sistemi, un'integrazione con un CRM non è ancora disponibile. Esporti i contatti come file CSV, oppure invii ogni nuovo lead al suo sistema con webhook firmati, che richiedono un piano che li include. Può prenotare le visite? Non oggi: può raccogliere i dati e la domanda del visitatore così il suo team può contattarlo e concordare un orario.
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