Chatbot per servizi per la casa: risponda alle domande e raccolga le richieste
Se gestisce un'attività di idraulica, elettricità, pulizie o altri servizi per la casa, di solito è sul lavoro quando i clienti la contattano. Vogliono sapere quali zone copre, quali lavori accetta, se lavora nei fine settimana e come chiedere un sopralluogo. Un chatbot sul suo sito può rispondere a queste domande mentre lavora e raccogliere i dati di chi vuole parlare, così può richiamare con i fatti davanti. Non promette orari di arrivo, preventivi né prezzi, e non dovrebbe. Ecco come configurarlo in cinque passi.
Passo 1: elenchi le domande che i clienti fanno prima di chiamare
Guardi le sue chiamate perse, gli SMS e le email dell'ultimo mese. Annoti ciò che le persone chiedono di più: quali zone copre, quali servizi offre e quali no, giorni e orari di apertura, come organizzare un sopralluogo, di quali informazioni ha bisogno da loro, come possono pagare. Scriva ogni domanda con le parole del cliente. Separi le domande stabili, adatte a un chatbot, dalle domande su un lavoro specifico, che richiedono lei.
Passo 2: metta le risposte su pagine che la chat può leggere
La chat risponde solo da ciò che può leggere: il suo sito, i documenti e il testo incollato. Si assicuri che servizi, zona coperta, giorni di apertura e dati di contatto siano scritti con chiarezza su pagine pubbliche. Crei la sua chat, inserisca l'indirizzo del suo sito e scelga le pagine da cui deve imparare. Le pagine dietro un accesso non possono essere lette. Ogni risposta ha una fonte numerata, e la chat non indica mai un prezzo, una data o una condizione che le sue pagine non indicano. Lasci preventivi e orari di arrivo al suo team; la chat non può inviare nessuno né dare una stima.
Passo 3: dica a che cosa serve la chat, e a che cosa non serve
Scriva una risposta salvata per ciò che deve essere formulato sempre allo stesso modo: le zone che copre, i suoi giorni di apertura e che cosa fare in un'emergenza. Aggiunga la domanda come la farebbe un cliente, aggiunga fino a cinque altri modi di chiederla, scriva la risposta e scelga “Reply with this answer exactly”. Se accetta lavori urgenti, inserisca il suo numero di telefono in quella risposta e sul suo sito, e dica ai clienti di chiamarlo. La chat non è una linea di emergenza. La provi con le domande del passo 1 e con una a cui non dovrebbe rispondere, come una domanda su un guasto specifico: dovrebbe dire di non sapere e proporre un passo successivo.
Passo 4: raccolga le richieste con consenso
Un cliente che vuole un sopralluogo dovrebbe poter lasciare i suoi dati. La chat può mostrare un breve modulo di contatto, che richiede un'email e può raccogliere un nome e un numero di telefono. Ogni richiesta arriva in “Contacts” con la sua conversazione e l'ultima domanda posta, così la sua richiamata può partire da ciò che hanno detto. La chat non registra mai da sola il consenso marketing; un consenso marketing facoltativo viene conservato con l'ora in cui è stato dato. Un nuovo lead compare nella sua dashboard e può esserle inviato per email; un avviso mostra il nome (se indicato) e quali campi sono stati lasciati, mai l'email o il numero di telefono. Con il passaggio attivato, che richiede un piano a pagamento, un visitatore può chiedere una persona negli orari di lavoro che imposta; fuori da quegli orari, o quando nessuno è online, riceve il modulo di contatto.
Passo 5: lo aggiunga al suo sito e riveda le domande mancate
Dopo essere andato online, OneType mostra la sua riga script, che va subito prima del tag di chiusura del body; la stessa riga funziona ovunque possa aggiungere codice personalizzato. Apra il suo sito pubblicato in una nuova scheda e cerchi il pulsante della chat nell'angolo. Entro circa un minuto OneType mostra “Live on” seguito dall'indirizzo del suo sito, ad esempio “Live on plumber.example.com”. Dopo una settimana, apra le domande a cui la chat non ha saputo rispondere: sono raggruppate per significato, con un conteggio e le più frequenti per prime. Aggiunga le informazioni mancanti a una pagina o a una risposta salvata, ed è attiva dalla conversazione successiva.
Lasci che la chat prenda le domande mentre lavora
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