Chatbot para servicios a domicilio: responda preguntas y recoja solicitudes
Si dirige un negocio de fontanería, electricidad, limpieza u otros servicios a domicilio, normalmente está en un trabajo cuando los clientes se ponen en contacto. Quieren saber qué zonas cubre, qué trabajos acepta, si trabaja en fin de semana y cómo pedir una visita. Un chatbot en su propio sitio web puede responder a estas preguntas mientras usted trabaja y recoger los datos de quienes quieren hablar, para que les devuelva la llamada con los datos delante. No promete horas de llegada, presupuestos ni precios, y no debe hacerlo. Así se configura en cinco pasos.
Paso 1: haga una lista de las preguntas que hacen los clientes antes de llamar
Revise sus llamadas perdidas, mensajes de texto y correos del último mes. Anote lo que más se pregunta: qué zonas cubre, qué servicios ofrece y cuáles no, días y horas de apertura, cómo concertar una visita, qué información necesita de ellos, cómo pueden pagar. Escriba cada pregunta con las palabras del cliente. Separe las preguntas estables, que encajan en un chatbot, de las preguntas sobre un trabajo concreto, que le necesitan a usted.
Paso 2: ponga las respuestas en páginas que el chat pueda leer
El chat responde solo con lo que puede leer: su sitio web, documentos y texto pegado. Asegúrese de que sus servicios, zona de cobertura, días de apertura y datos de contacto estén escritos con claridad en páginas públicas. Cree su chat, introduzca la dirección de su sitio web y elija las páginas de las que debe aprender. Las páginas tras un inicio de sesión no se pueden leer. Cada respuesta viene con una fuente numerada, y el chat nunca afirma un precio, una fecha o una condición que sus páginas no afirmen. Deje los presupuestos y las horas de llegada a su equipo; el chat no puede enviar a nadie ni dar una estimación.
Paso 3: diga para qué sirve el chat y para qué no
Escriba una respuesta guardada para lo que debe redactarse siempre igual: las zonas que cubre, sus días de apertura y qué hacer en una emergencia. Añada la pregunta tal como la haría un cliente, añada hasta otras cinco formas de hacerla, escriba la respuesta y elija “Reply with this answer exactly”. Si atiende trabajos urgentes, ponga su número de teléfono en esa respuesta y en su sitio, e indique a los clientes que llamen. El chat no es una línea de emergencias. Pruébelo con las preguntas del paso 1 y una que no debería responder, como una sobre una avería concreta: debería decir que no lo sabe y ofrecer un siguiente paso.
Paso 4: recoja solicitudes con consentimiento
Un cliente que quiere una visita debería poder dejar sus datos. El chat puede mostrar un formulario de contacto breve, que necesita un correo y puede recoger un nombre y un teléfono. Cada solicitud llega a Contacts con su conversación y la última pregunta, así su llamada puede partir de lo que dijeron. El chat nunca registra por su cuenta el consentimiento de marketing; una aceptación de marketing opcional se guarda con la hora en que se dio. Un lead nuevo aparece en su panel y puede enviársele por correo; una alerta muestra el nombre (si se dio) y qué campos se dejaron, nunca el correo ni el teléfono. Con el traspaso activado, que necesita un plan de pago, un visitante puede pedir una persona durante el horario comercial que fije; fuera de él, o cuando nadie está en línea, recibe el formulario de contacto.
Paso 5: añádalo a su sitio y revise las preguntas que se le escapan
Después de salir en directo, OneType muestra su línea de script, que va justo antes de la etiqueta de cierre del body; la misma línea funciona en cualquier lugar donde pueda añadir código personalizado. Abra su sitio publicado en una pestaña nueva y busque el botón del chat en la esquina. En aproximadamente un minuto OneType muestra “Live on” seguido de la dirección de su sitio, por ejemplo “Live on plumber.example.com”. Pasada una semana, abra las preguntas que el chat no pudo responder: están agrupadas por significado, con un contador y las más frecuentes primero. Añada la información que falta a una página o a una respuesta guardada, y estará activa desde la siguiente conversación.
Deje que el chat atienda las preguntas mientras usted trabaja
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