Chatbot pour services à domicile : répondez aux questions et recueillez les demandes
Si vous gérez une entreprise de plomberie, d'électricité, de ménage ou d'autres services à domicile, vous êtes généralement sur un chantier quand vos clients vous contactent. Ils veulent savoir quels secteurs vous couvrez, quelles interventions vous acceptez, si vous travaillez le week-end et comment demander une visite. Un chatbot sur votre propre site web peut répondre à ces questions pendant que vous travaillez et recueillir les coordonnées des personnes qui veulent parler, pour que vous puissiez les rappeler avec les faits sous les yeux. Il ne promet ni heures d'arrivée, ni devis, ni prix, et il ne doit pas le faire. Voici comment le mettre en place en cinq étapes.
Étape 1 : listez les questions que les clients posent avant d'appeler
Regardez vos appels manqués, vos SMS et vos e-mails du dernier mois. Notez ce que les gens demandent le plus : quels secteurs vous couvrez, quels services vous proposez et lesquels non, jours et horaires d'ouverture, comment organiser une visite, quelles informations vous attendez d'eux, comment ils peuvent payer. Écrivez chaque question avec les mots du client. Séparez les questions stables, qui conviennent à un chatbot, des questions sur une intervention précise, qui vous demandent.
Étape 2 : mettez les réponses sur des pages que le chat peut lire
Le chat répond uniquement à partir de ce qu'il peut lire : votre site web, des documents et du texte collé. Veillez à ce que vos services, votre zone couverte, vos jours d'ouverture et vos coordonnées soient écrits clairement sur des pages publiques. Créez votre chat, saisissez l'adresse de votre site web et choisissez les pages dont il doit s'inspirer. Les pages derrière une connexion ne peuvent pas être lues. Chaque réponse porte une source numérotée, et le chat n'indique jamais un prix, une date ou une condition que vos pages n'indiquent pas. Laissez les devis et les heures d'arrivée à votre équipe ; le chat ne peut envoyer personne ni donner d'estimation.
Étape 3 : dites à quoi sert le chat, et à quoi il ne sert pas
Rédigez une réponse enregistrée pour ce qui doit être formulé de la même façon à chaque fois : les secteurs que vous couvrez, vos jours d'ouverture et ce qu'il faut faire en cas d'urgence. Ajoutez la question comme un client la poserait, ajoutez jusqu'à cinq autres façons de la poser, rédigez la réponse et choisissez « Reply with this answer exactly ». Si vous prenez des interventions urgentes, mettez votre numéro de téléphone dans cette réponse et sur votre site, et dites aux clients de l'appeler. Le chat n'est pas une ligne d'urgence. Testez-le avec les questions de l'étape 1 et une à laquelle il ne doit pas répondre, comme une question sur une panne précise : il doit dire qu'il ne sait pas et proposer une étape suivante.
Étape 4 : recueillez les demandes avec consentement
Un client qui veut une visite doit pouvoir laisser ses coordonnées. Le chat peut afficher un court formulaire de contact, qui demande un e-mail et peut recueillir un nom et un numéro de téléphone. Chaque demande arrive dans « Contacts » avec sa conversation et la dernière question posée, si bien que votre rappel peut partir de ce qu'il a dit. Le chat n'enregistre jamais de lui-même un consentement marketing ; une adhésion marketing facultative est conservée avec l'heure à laquelle elle a été donnée. Un nouveau lead s'affiche dans votre tableau de bord et peut vous être envoyé par e-mail ; une alerte indique le nom (s'il est donné) et les champs renseignés, jamais l'e-mail ni le numéro de téléphone. Avec le passage à un humain activé, ce qui demande une offre payante, un visiteur peut demander une personne pendant les horaires d'ouverture que vous avez définis ; en dehors de ces horaires, ou quand personne n'est en ligne, il reçoit le formulaire de contact.
Étape 5 : ajoutez-le à votre site et passez en revue les questions qui vous échappent
Une fois en ligne, OneType affiche votre ligne de script, qui se place juste avant la balise body fermante ; la même ligne fonctionne partout où vous pouvez ajouter du code personnalisé. Ouvrez votre site publié dans un nouvel onglet et cherchez le bouton de chat dans le coin. En une minute environ, OneType affiche « Live on » suivi de l'adresse de votre site, par exemple « Live on plumber.example.com ». Au bout d'une semaine, ouvrez les questions auxquelles le chat n'a pas su répondre : elles sont regroupées par sens, avec un compteur et les plus fréquentes en premier. Ajoutez l'information manquante à une page ou à une réponse enregistrée, et elle est active dès la conversation suivante.
Laissez le chat prendre les questions pendant que vous travaillez
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