Chatbot pour agents immobiliers : comment en mettre un en place
Les acheteurs et les locataires n'attendent pas les heures de bureau. Ils parcourent les annonces le soir, s'interrogent sur les frais, les quartiers ou le déroulement des visites, et passent à l'agence suivante si personne ne répond. Un chatbot sur votre site web peut répondre à ces questions à partir de vos propres pages à toute heure et enregistrer les coordonnées des visiteurs intéressés pour votre équipe. Il ne remplacera pas la conversation avec une personne, et il ne doit pas faire semblant. Voici comment en mettre un en place en cinq étapes, en s'en tenant à ce qu'il sait vraiment faire.
Étape 1 : listez les questions des acheteurs et des locataires
Ouvrez votre boîte de réception, les messages de votre formulaire de contact et vos notes d'appels. Notez les questions auxquelles vous répondez le plus : quels secteurs vous couvrez, comment se déroule l'achat ou la location, quels frais s'appliquent, quels documents sont nécessaires, comment organiser une visite. Écrivez chacune avec les mots du visiteur. Triez-les entre questions à réponse stable, comme votre démarche et vos frais, et questions qui dépendent du jour, comme savoir si un bien est encore disponible. Le chat est bon pour le premier groupe et doit passer le second à votre équipe.
Étape 2 : ajoutez vos annonces et vos pages clés
Créez votre chat et saisissez l'adresse de votre site web. Choisissez les pages dont le chat doit s'inspirer : pages d'annonces, guides des quartiers, étapes de l'achat et de la location, pages de frais. Vous pouvez ajouter des PDF, des fichiers Word et du texte pour tout ce qui n'est pas sur le site. Les pages derrière une connexion ne peuvent pas être lues. OneType répond à partir des pages et des fichiers que vous ajoutez ; il ne se connecte ni aux portails immobiliers ni aux systèmes de réservation, de commande ou de caisse. Quand vos pages changent, vos sources sont relues selon le calendrier fixé par votre offre, ou à la demande avec « Sync now ». Posez de vraies questions au chat dans le chat de test et vérifiez que chaque réponse montre la page dont elle vient.
Étape 3 : décidez ce qui se passe quand il ne peut pas répondre
Certaines questions ne seront pas sur vos pages. Le chat n'indique jamais un prix, une date ou une condition que vos pages n'indiquent pas : quand votre contenu n'a pas de réponse, il le dit et propose une étape suivante. Choisissez cette étape : un formulaire de contact, des excuses ou une personne de votre équipe. Avec le passage à un humain activé, ce qui demande une offre payante, un visiteur peut demander une personne pendant les horaires que vous avez définis, et votre équipe reçoit le chat avec un court résumé de ce qu'il veut. En dehors de ces horaires, ou quand personne n'est en ligne, le visiteur reçoit à la place un formulaire de contact. Pour la formulation qui doit toujours être la même, comme la façon dont vos frais sont décrits, rédigez une réponse enregistrée.
Étape 4 : captez des leads avec consentement
Un visiteur devient un lead grâce au formulaire de contact du chat, qui demande un e-mail, ou en saisissant ses propres coordonnées pendant la discussion, ce qui peut être enregistré selon les paramètres de l'agent. Chaque lead arrive dans « Contacts » avec sa conversation et la dernière question posée, si bien que votre premier message peut y répondre. L'agent n'enregistre que ce que le visiteur a écrit sur lui-même et n'enregistre jamais de lui-même un consentement marketing ; une adhésion marketing facultative est conservée avec l'heure à laquelle elle a été donnée. Votre équipe est alertée dans la cloche du tableau de bord et par e-mail, et aussi dans Slack ou Discord une fois connectés, avec les offres qui incluent les intégrations. Une alerte indique le nom (s'il est donné) et les champs renseignés, jamais l'e-mail ni le numéro de téléphone. Ajoutez le chat à votre site avec une balise script et vérifiez que OneType affiche « Live on » suivi de l'adresse de votre site.
Étape 5 : vérifiez les conversations et comblez les lacunes
Au bout d'une semaine, lisez les conversations et la liste des questions auxquelles le chat n'a pas su répondre, regroupées par sens avec un compteur, les plus fréquentes en premier. Chaque groupe est à une réponse d'être couvert : rédigez-la comme réponse enregistrée ou ajoutez-la à une page. Quant à vos propres systèmes, une intégration CRM n'est pas encore disponible. Exportez les contacts en fichier CSV, ou envoyez chaque nouveau lead vers votre propre système avec des webhooks signés, qui demandent une offre incluant les webhooks. Peut-il réserver des visites ? Pas aujourd'hui : il peut recueillir les coordonnées du visiteur et sa question pour que votre équipe le recontacte et convienne d'un horaire.
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