Chatbot für Handwerks- und Haushaltsdienste: Fragen beantworten und Anfragen sammeln
Wenn Sie einen Sanitär-, Elektro-, Reinigungs- oder anderen Haushaltsdienstbetrieb führen, sind Sie meist bei einem Auftrag, wenn sich Kunden melden. Sie wollen wissen, welche Gebiete Sie abdecken, welche Aufträge Sie annehmen, ob Sie am Wochenende arbeiten und wie sie einen Besuch anfragen. Ein Chatbot auf Ihrer eigenen Website kann diese Fragen beantworten, während Sie arbeiten, und die Angaben von Menschen sammeln, die sprechen möchten, sodass Sie mit den Fakten vor sich zurückrufen können. Er verspricht keine Ankunftszeiten, Angebote oder Preise, und das sollte er auch nicht. So richten Sie ihn in fünf Schritten ein.
Schritt 1: Listen Sie die Fragen auf, die Kunden vor dem Anruf stellen
Sehen Sie sich Ihre verpassten Anrufe, Textnachrichten und E-Mails des letzten Monats an. Notieren Sie, was Menschen am häufigsten fragen: welche Gebiete Sie abdecken, welche Leistungen Sie anbieten und welche nicht, Öffnungstage und -zeiten, wie ein Besuch vereinbart wird, welche Angaben Sie von ihnen brauchen, wie sie bezahlen können. Schreiben Sie jede Frage in den Worten des Kunden. Trennen Sie stabile Fragen, die zu einem Chatbot passen, von Fragen zu einem bestimmten Auftrag, die Sie selbst brauchen.
Schritt 2: Legen Sie die Antworten auf Seiten, die der Chat lesen kann
Der Chat antwortet nur aus dem, was er lesen kann: Ihrer Website, Dokumenten und eingefügtem Text. Achten Sie darauf, dass Ihre Leistungen, Ihr Einsatzgebiet, Ihre Öffnungstage und Ihre Kontaktdaten auf öffentlichen Seiten klar geschrieben stehen. Erstellen Sie Ihren Chat, geben Sie die Adresse Ihrer Website ein und wählen Sie die Seiten, aus denen er lernen soll. Seiten hinter einem Login können nicht gelesen werden. Jede Antwort kommt mit einer nummerierten Quelle, und der Chat nennt nie einen Preis, ein Datum oder eine Bedingung, die Ihre Seiten nicht nennen. Überlassen Sie Angebote und Ankunftszeiten Ihrem Team; der Chat kann niemanden einteilen und keine Schätzung abgeben.
Schritt 3: Sagen Sie, wofür der Chat da ist und wofür nicht
Schreiben Sie eine gespeicherte Antwort für das, was jedes Mal gleich formuliert sein muss: die Gebiete, die Sie abdecken, Ihre Öffnungstage und was im Notfall zu tun ist. Fügen Sie die Frage so hinzu, wie ein Kunde sie stellen würde, ergänzen Sie bis zu fünf weitere Formulierungen, schreiben Sie die Antwort und wählen Sie „Reply with this answer exactly“. Wenn Sie dringende Aufträge annehmen, nennen Sie Ihre Telefonnummer in dieser Antwort und auf Ihrer Website und sagen Sie Kunden, dass sie dort anrufen sollen. Der Chat ist keine Notrufnummer. Testen Sie ihn mit den Fragen aus Schritt 1 und einer, die er nicht beantworten soll, etwa einer Frage zu einem bestimmten Defekt: Er sollte sagen, dass er es nicht weiß, und einen nächsten Schritt anbieten.
Schritt 4: Sammeln Sie Anfragen mit Einwilligung
Ein Kunde, der einen Besuch möchte, sollte seine Angaben hinterlassen können. Der Chat kann ein kurzes Kontaktformular zeigen, das eine E-Mail-Adresse verlangt und einen Namen und eine Telefonnummer aufnehmen kann. Jede Anfrage landet in „Contacts“ mit ihrer Unterhaltung und der zuletzt gestellten Frage, sodass Ihr Rückruf an dem ansetzen kann, was der Kunde gesagt hat. Der Chat erfasst nie von sich aus eine Marketing-Einwilligung; ein optionales Marketing-Opt-in wird mit dem Zeitpunkt gespeichert, zu dem es erteilt wurde. Ein neuer Lead erscheint in Ihrem Dashboard und kann Ihnen per E-Mail zugeschickt werden; eine Benachrichtigung zeigt den Namen (falls angegeben) und welche Felder offen blieben, nie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Ist die Übergabe an einen Menschen eingeschaltet, was einen kostenpflichtigen Tarif braucht, kann ein Besucher während der von Ihnen festgelegten Geschäftszeiten nach einem Menschen fragen; außerhalb davon oder wenn niemand online ist, erhält er das Kontaktformular.
Schritt 5: Fügen Sie ihn Ihrer Website hinzu und prüfen Sie die Fragen, die Sie verpassen
Nachdem Sie live gegangen sind, zeigt OneType Ihre Script-Zeile, die direkt vor das schließende Body-Tag gehört; dieselbe Zeile funktioniert überall, wo Sie „Custom code“ hinzufügen können. Öffnen Sie Ihre veröffentlichte Website in einem neuen Tab und suchen Sie die Chat-Schaltfläche in der Ecke. Innerhalb von etwa einer Minute zeigt OneType „Live on“, gefolgt von der Adresse Ihrer Website, zum Beispiel „Live on plumber.example.com“. Öffnen Sie nach einer Woche die Fragen, die der Chat nicht beantworten konnte: Sie sind nach Bedeutung gruppiert, mit einer Anzahl und den häufigsten zuerst. Fügen Sie die fehlenden Informationen einer Seite oder einer gespeicherten Antwort hinzu, und sie sind ab der nächsten Unterhaltung live.
Lassen Sie den Chat die Fragen annehmen, während Sie arbeiten
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