Chatbot para serviços residenciais: responda perguntas e colete solicitações
Se você tem um negócio de encanamento, elétrica, limpeza ou outros serviços residenciais, normalmente está em um serviço quando os clientes entram em contato. Eles querem saber quais regiões você atende, quais serviços aceita, se trabalha nos fins de semana e como pedir uma visita. Um chatbot no seu próprio site pode responder a essas perguntas enquanto você trabalha e coletar os dados de quem quer conversar, para que você retorne a ligação com os fatos em mãos. Ele não promete horários de chegada, orçamentos nem preços, e não deve prometer. Veja como configurá-lo em cinco etapas.
Etapa 1: liste as perguntas que os clientes fazem antes de ligar
Olhe suas ligações perdidas, mensagens de texto e e-mails do último mês. Anote o que as pessoas mais perguntam: quais regiões você atende, quais serviços oferece e quais não, dias e horários de funcionamento, como combinar uma visita, quais informações você precisa deles, como podem pagar. Escreva cada pergunta com as palavras do cliente. Separe as perguntas estáveis, que combinam com um chatbot, das perguntas sobre um serviço específico, que precisam de você.
Etapa 2: coloque as respostas em páginas que o chat consiga ler
O chat responde apenas com base no que consegue ler: seu site, documentos e texto colado. Confira se seus serviços, área de atendimento, dias de funcionamento e dados de contato estão escritos com clareza em páginas públicas. Crie seu chat, informe o endereço do seu site e escolha as páginas das quais ele deve aprender. Páginas protegidas por login não podem ser lidas. Cada resposta vem com uma fonte numerada, e o chat nunca informa um preço, uma data ou um prazo que as suas páginas não informem. Deixe orçamentos e horários de chegada para a sua equipe; o chat não consegue despachar ninguém nem dar uma estimativa.
Etapa 3: diga para que o chat serve e para que não serve
Escreva uma resposta salva para o que precisa ser dito sempre da mesma forma: as regiões que você atende, seus dias de funcionamento e o que fazer em uma emergência. Adicione a pergunta do jeito que um cliente a faria, adicione até cinco outras formas de perguntá-la, escreva a resposta e escolha “Reply with this answer exactly”. Se você atende chamados urgentes, coloque seu número de telefone nessa resposta e no seu site, e diga aos clientes para ligarem. O chat não é uma linha de emergência. Teste-o com as perguntas da etapa 1 e com uma que ele não deve responder, como uma pergunta sobre um defeito específico: ele deve dizer que não sabe e oferecer um próximo passo.
Etapa 4: colete solicitações com consentimento
Um cliente que quer uma visita deve poder deixar seus dados. O chat pode mostrar um formulário de contato curto, que exige um e-mail e pode receber nome e telefone. Cada solicitação chega a “Contacts” com a sua conversa e a última pergunta feita, para que o seu retorno comece a partir do que a pessoa disse. O chat nunca registra consentimento de marketing por conta própria; uma adesão opcional ao marketing é guardada com o horário em que foi dada. Um novo lead aparece no seu painel e pode ser enviado a você por e-mail; um alerta mostra o nome (se informado) e quais campos foram deixados, nunca o e-mail nem o telefone. Com a transferência ativada, o que exige um plano pago, um visitante pode pedir uma pessoa durante o horário comercial que você definir; fora dele, ou quando ninguém está online, ele recebe o formulário de contato.
Etapa 5: adicione ao seu site e revise as perguntas que você perde
Depois de colocar no ar, a OneType mostra a sua linha de script, que vai logo antes da tag de fechamento do body; a mesma linha funciona em qualquer lugar onde você possa adicionar código personalizado. Abra seu site publicado em uma nova aba e procure o botão do chat no canto. Em cerca de um minuto, a OneType mostra “Live on” seguido do endereço do seu site, por exemplo "Live on plumber.example.com". Depois de uma semana, abra as perguntas que o chat não conseguiu responder: elas estão agrupadas por significado, com uma contagem e das mais perguntadas para as menos. Adicione as informações que faltam a uma página ou a uma resposta salva, e elas ficam ativas a partir da próxima conversa.
Deixe o chat receber as perguntas enquanto você trabalha
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