KI-Chatbot für Webagenturen: Einen Chat auf jeder Kunden-Website ergänzen
Kunden bitten Agenturen immer wieder um dasselbe Upgrade: eine Möglichkeit, dass Besucher zu jeder Uhrzeit Antworten aus den eigenen Inhalten des Kunden erhalten, ohne dass ein Entwickler jedes Mal ein neues System einbauen muss. Ein KI-Chat kann das leisten, doch eine Agentur hat ein zusätzliches Problem. Jeder Kunde braucht seine eigenen Inhalte, seine eigenen Unterhaltungen und sein eigenes Erscheinungsbild, und nichts darf zwischen ihnen vermischt werden. Dieser Ratgeber zeigt in fünf Schritten, wie eine Agentur einen KI-Chat für eine Kunden-Website einrichtet und jeden Kunden getrennt hält.
Schritt 1: Einen Workspace für den Kunden erstellen
Erstellen Sie über die Auswahl in der Seitenleiste für jeden Kunden einen eigenen Workspace. Jeder Workspace enthält seine eigenen Agenten, sein Wissen, seine Unterhaltungen, Kontakte, Integrationen und Einstellungen, mit eigenem Tarif und eigener Nutzung. Unterhaltungen, Kontakte und Wissen wechseln nie zwischen Kunden-Workspaces. Ihr eigenes Team kann allen angehören und mit einem Login zwischen ihnen wechseln. Bedenken Sie, dass jeder Workspace nach Ihrem ersten kostenlosen einen kostenpflichtigen Tarif erfordert: Führen Sie ein Upgrade eines Workspace durch, bevor Sie den nächsten erstellen.
Schritt 2: Den Chat aus den eigenen Seiten des Kunden aufbauen
Geben Sie die Adresse des Kunden ein und wählen Sie die wichtigen Seiten aus, etwa Leistungen, Preise, FAQ, Richtlinien und Kontakt. Ein PDF- oder Word-Dokument, das Ihnen der Kunde gibt, etwa eine Broschüre oder ein Richtlinienblatt, können Sie als Datei hinzufügen. Seiten hinter einem Login können nicht gelesen werden. Jede Antwort enthält neben dem Satz eine nummerierte Quelle, damit die Besucher des Kunden die zugrunde liegende Seite öffnen können, und standardmäßig antwortet der Chat nur aus den Quellen, die Sie hinzugefügt haben. Ihre Website wird nach einem Zeitplan erneut gelesen, sodass die Antworten den Seiten des Kunden folgen, wenn sich diese ändern.
Schritt 3: Den Chat an die Marke des Kunden anpassen
Während OneType die Website liest, übernimmt es Namen, Hauptfarbe, Sprache und Symbol der Website und entwirft den Chat. Wählen Sie eine von 134 Chat-Vorlagen und fügen Sie dann Logo, Namen, Begrüßung und Einstiegsfragen des Kunden hinzu. Nichts erreicht die Website, bevor Sie veröffentlichen, und Änderungen bleiben in der Vorschau, bis Sie sie anwenden. Stellen Sie im Live-Test die Fragen, die die Besucher des Kunden stellen, darunter eine, die die Website nicht beantwortet, damit der Kunde ein ehrliches „Ich weiß es nicht“ statt einer erfundenen Antwort sieht.
Schritt 4: Den Chat installieren und auf die Domains des Kunden festlegen
Fügen Sie die eine Script-Zeile direkt über dem schließenden Body-Tag der Kunden-Website ein oder im Footer-Code des Baukastens, den der Kunde verwendet. OneType zeigt an, wann die Website den Chat zum ersten Mal lädt. Fügen Sie in den Sicherheitseinstellungen des Agenten die Domains hinzu, auf denen der Chat laufen darf, bis zu 50. Auf jeder anderen Website startet der Chat nicht, auch wenn jemand das Script-Tag kopiert.
Schritt 5: Den Kunden einladen und Ergebnisse zeigen
Laden Sie Ihr Team getrennt in jeden Workspace ein und den Kunden nur in seinen. Die Rollen sind klar: Mitglieder beantworten und bearbeiten, Administratoren veröffentlichen und laden ein, Inhaber verwalten die Abrechnung. Ein Kunde sieht nur die Unterhaltungen, Leads und Einstellungen seines eigenen Workspace. Um Ergebnisse vor und nach dem Start zu zeigen, nutzen Sie Ticket-Replay, den Readiness-Score und den Wertbericht, die Kunden klare Zahlen liefern. Endet das Projekt, ist die Übergabe einfach: Machen Sie den Kunden zum Inhaber und verlassen Sie dann den Workspace.
Probieren Sie es auf einer Kunden-Website aus
Sehen Sie sich die Einrichtung für Agenturenan, lesen Sie über Workspaces für Agenturen, erfahren Sie, wie erlaubte Domains jeden Chat auf seiner eigenen Website halten, oder starten Sie kostenlos.