Chatbot IA pour agences web : ajoutez un chat à chaque site client
Les clients demandent sans cesse aux agences la même amélioration : un moyen pour les visiteurs d'obtenir des réponses à toute heure, à partir du contenu du client, sans qu'un développeur ajoute un nouveau système à chaque fois. Un chat IA peut le faire, mais une agence a un problème supplémentaire. Chaque client a besoin de son propre contenu, de ses propres conversations et de son propre aspect, et rien ne doit passer de l'un à l'autre. Ce guide montre comment une agence peut mettre en place un chat IA sur le site d'un client en cinq étapes, et garder chaque client séparé.
Étape 1 : créez un espace de travail pour le client
Créez un espace de travail distinct pour chaque client depuis le sélecteur de la barre latérale. Chaque espace de travail contient ses propres agents, connaissances, conversations, contacts, intégrations et paramètres, avec son offre et son usage. Les conversations, contacts et connaissances ne passent jamais d'un espace de travail client à l'autre. Votre équipe peut appartenir à tous et passer de l'un à l'autre avec une seule connexion. Gardez à l'esprit que chaque espace de travail après votre premier, gratuit, demande une offre payante : passez un espace de travail à une offre supérieure avant d'en créer un autre.
Étape 2 : construisez le chat à partir des pages du client
Saisissez l'adresse du client et choisissez les pages qui comptent, comme services, tarifs, FAQ, règles et contact. Vous pouvez ajouter sous forme de fichier un PDF ou un document Word que le client vous remet, comme une brochure ou une fiche de règles. Les pages derrière une connexion ne peuvent pas être lues. Chaque réponse porte une source numérotée à côté de la phrase, pour que les visiteurs du client puissent ouvrir la page concernée, et par défaut le chat répond uniquement à partir des sources que vous avez ajoutées. Votre site web est relu selon un calendrier, si bien que les réponses suivent les pages du client quand elles changent.
Étape 3 : faites-le aux couleurs de la marque du client
Pendant que OneType lit le site, il relève le nom du site, sa couleur principale, sa langue et son icône, et prépare le chat. Choisissez l'un des 134 modèles de chat, puis ajoutez le logo, le nom, le message d'accueil et les questions de départ du client. Rien n'atteint le site avant que vous ne publiiez, et les modifications restent dans l'aperçu jusqu'à ce que vous les appliquiez. Utilisez le test en direct pour poser les questions des visiteurs du client, dont une à laquelle le site ne répond pas, afin que le client voie un honnête « Je ne sais pas » plutôt qu'une réponse inventée.
Étape 4 : installez-le et limitez-le aux domaines du client
Ajoutez la ligne de script unique au site du client, juste au-dessus de la balise body fermante, ou dans le code de pied de page de l'outil de création qu'il utilise. OneType indique quand le site charge le chat pour la première fois. Dans les paramètres de sécurité de l'agent, ajoutez les domaines où le chat peut fonctionner, jusqu'à 50. Le chat ne démarre sur aucun autre site, même si quelqu'un copie la balise script.
Étape 5 : invitez le client et montrez les résultats
Invitez votre équipe dans chaque espace de travail séparément, et invitez le client uniquement dans le sien. Les rôles sont clairs : les membres répondent et modifient, les administrateurs publient et invitent, les propriétaires gèrent la facturation. Un client ne voit que les conversations, les leads et les paramètres de son propre espace de travail. Pour montrer les résultats avant et après le lancement, utilisez la relecture des tickets, le score de préparation et le rapport de valeur, qui donnent aux clients des chiffres simples. À la fin du projet, la remise est simple : nommez le client propriétaire, puis quittez l'espace de travail.
Essayez-le sur le site d'un client
Voir la configuration pour agences, lisez les informations sur les espaces de travail pour agences, voyez comment les domaines autorisés gardent chaque chat sur son propre site, ou commencer gratuitement.