Chatbot para concesionarios de coches: responda a las preguntas de los visitantes con su sitio web
Los visitantes del sitio web de un concesionario hacen las mismas preguntas prácticas: cuál es el horario, dónde está el taller, cómo reservo una prueba de conducción, qué documentos debo llevar, aceptan coches como parte de pago. Muchos preguntan por la tarde o en fin de semana, cuando la exposición está cerrada. Un chatbot para concesionarios creado con su propio sitio web puede responder a estas preguntas a cualquier hora, mostrar de dónde salió cada respuesta y dejar un mensaje a su equipo cuando no puede ayudar. No cita precios, ofertas ni financiación, y no gestiona reservas ni pagos. Esta guía muestra cómo configurar uno en cinco pasos.
Paso 1: haga una lista de las preguntas más frecuentes de los clientes
Abra su bandeja de entrada, los mensajes del formulario de consultas y las notas de los mostradores de ventas y de taller de los últimos meses y anote las preguntas que más responde. Las típicas son el horario de ventas y de taller, la ubicación y cómo llegar, cómo concertar una visita, qué llevar a la visita, los servicios que ofrece y cómo contactar con el departamento adecuado. Escriba cada una con las palabras del visitante. Sepárelas en preguntas con una respuesta estable, que encajan en un chatbot, y preguntas sobre un vehículo, un precio o una oferta concretos, que necesitan a una persona.
Paso 2: ponga las respuestas en páginas que el chat pueda leer
El chat solo puede responder con lo que puede leer. Asegúrese de que cada respuesta esté escrita en texto sencillo en una página pública de su sitio web: departamentos, horario, ubicación, servicios, preguntas frecuentes. Puede añadir como archivo un PDF o un documento Word, por ejemplo una hoja de información para visitantes. Cree su chat, introduzca la dirección de su sitio web y elija las páginas de las que debe aprender. Las páginas tras un inicio de sesión no se pueden leer. Cada respuesta viene con una fuente numerada junto a la frase, para que un visitante pueda abrir la página que la respalda, y el chat nunca afirma un precio, una fecha o una política que sus páginas no afirmen. Pregúntele por un vehículo que sus páginas no describen: debería decir que no lo sabe.
Paso 3: escriba respuestas exactas para lo que no debe variar
Algunas respuestas nunca deben variar: el horario, los teléfonos de los departamentos, cómo concertar una visita. Para ellas, escriba una respuesta guardada en la página “Knowledge”. Añada la pregunta tal como la haría un visitante, añada hasta otras cinco formas de hacerla, escriba la respuesta y elija “Reply with this answer exactly”. Una respuesta guardada está activa en cuanto la guarda. Para preguntas sobre coches, precios u ofertas concretos, escriba una respuesta guardada que envíe al visitante a su equipo.
Paso 4: decida qué pasa cuando nadie está disponible
Decida qué hace el chat cuando no puede ayudar. Sin traspaso, puede mostrar un formulario de contacto, que necesita un correo, para que usted responda cuando vuelva. El traspaso a una persona está desactivado hasta que lo active para un agente. Con él activado, un visitante puede pedir una persona, pero solo dentro del horario que fije y mientras alguien de su equipo está en línea. Fuera de ese horario, o si nadie está en línea, el visitante deja sus datos en el formulario de contacto.
Paso 5: añádalo a su sitio y revise lo que preguntan
Después de salir en directo, OneType muestra su línea de script, que va justo antes de la etiqueta de cierre del body; la misma línea funciona en cualquier lugar donde pueda añadir código personalizado. Abra su sitio publicado en una pestaña nueva y busque el botón del chat en la esquina. OneType muestra cuándo su sitio carga el chat por primera vez, con la dirección de su sitio. El chat se carga solo en los dominios que usted permite. Pasada una semana, abra las preguntas que el chat no pudo responder: están agrupadas por significado, con un contador, para que vea qué añadir. Ponga la información que falta en una página o escriba una respuesta guardada, y estará activa desde la siguiente conversación.
Pruébelo en su sitio web
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