Chatbot para concessionária de carros: responda às perguntas dos visitantes a partir do seu site
Os visitantes do site de uma concessionária fazem as mesmas perguntas práticas: qual é o horário de funcionamento, onde fica a oficina, como agendo um test drive, quais documentos devo levar, vocês aceitam carro na troca. Muitos perguntam à noite ou nos fins de semana, quando o showroom está fechado. Um chatbot para concessionária de carros, criado a partir do seu próprio site, pode responder a essas perguntas a qualquer hora, mostrar de onde veio cada resposta e deixar uma mensagem para a sua equipe quando não puder ajudar. Ele não informa preços, ofertas nem financiamento, e não faz agendamentos nem pagamentos. Este guia mostra como configurar um em cinco etapas.
Etapa 1: liste as perguntas que os clientes mais fazem
Abra sua caixa de entrada, as mensagens do formulário de contato e as anotações dos balcões de vendas e de serviço dos últimos meses e anote as perguntas que você mais responde. As típicas são horário de funcionamento de vendas e de serviço, localização e como chegar, como combinar uma visita, o que levar numa visita, os serviços que você oferece e como falar com o departamento certo. Escreva cada uma com as palavras do visitante. Separe-as em perguntas com uma resposta estável, que combinam com um chatbot, e perguntas sobre um veículo, preço ou negócio específico, que exigem uma pessoa.
Etapa 2: coloque as respostas em páginas que o chat consiga ler
O chat só consegue responder com o que consegue ler. Garanta que cada resposta esteja escrita em texto simples em uma página pública do seu site: departamentos, horário de funcionamento, localização, serviços, perguntas frequentes. Você pode adicionar um PDF ou um documento Word, como uma ficha de informações para visitantes, como arquivo. Crie seu chat, informe o endereço do seu site e escolha as páginas com as quais ele deve aprender. Páginas protegidas por login não podem ser lidas. Cada resposta vem com uma fonte numerada ao lado da frase, para que um visitante abra a página por trás dela, e o chat nunca afirma um preço, uma data ou uma política que as suas páginas não afirmem. Pergunte sobre um veículo que as suas páginas não descrevem: ele deve dizer que não sabe.
Etapa 3: escreva respostas exatas para o que não pode variar
Algumas respostas nunca podem variar: horário de funcionamento, telefones dos departamentos, como combinar uma visita. Para elas, escreva uma resposta salva na página “Knowledge”. Adicione a pergunta como um visitante a faria, adicione até cinco outras formas de perguntá-la, escreva a resposta e escolha “Reply with this answer exactly”. Uma resposta salva entra no ar assim que você a salva. Para perguntas sobre carros, preços ou negócios específicos, escreva uma resposta salva que encaminhe o visitante para a sua equipe.
Etapa 4: decida o que acontece quando ninguém está disponível
Decida o que o chat faz quando não pode ajudar. Sem transferência, ele pode mostrar um formulário de contato, que pede um e-mail, para que você responda quando voltar. A transferência para um humano fica desativada até você ativá-la em um agente. Com ela ativada, um visitante pode pedir uma pessoa, mas somente dentro do horário de funcionamento que você definir e enquanto alguém da sua equipe estiver online. Fora desse horário, ou sem ninguém online, o visitante deixa seus dados no formulário de contato.
Etapa 5: adicione ao seu site e revise o que as pessoas perguntam
Depois de entrar no ar, a OneType mostra sua linha de script, que vai logo antes da tag de fechamento do body; a mesma linha funciona em qualquer lugar onde você possa adicionar código personalizado. Abra seu site publicado em uma nova aba e procure o botão de chat no canto. A OneType mostra quando o seu site carrega o chat pela primeira vez, com o endereço do seu site. O chat só carrega nos domínios que você permite. Depois de uma semana, abra as perguntas que o chat não soube responder: elas são agrupadas por significado, com uma contagem, para que você veja o que adicionar. Coloque a informação que falta em uma página ou escreva uma resposta salva, e ela entra no ar a partir da próxima conversa.
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