Como treinar um chatbot com PDFs e documentos
Nem tudo o que seus clientes perguntam está no seu site. Manuais de produtos, políticas de devolução, tabelas de preços, informações para hóspedes e anotações internas muitas vezes ficam em documentos. Um chatbot com IA pode responder a partir desses documentos com as mesmas fontes numeradas das suas páginas web, para que um visitante veja de qual página de qual arquivo veio uma resposta. Este guia mostra como preparar seus arquivos, o que a OneType consegue e não consegue ler e como manter o chat em dia quando um documento muda.
Etapa 1: reúna os documentos dos quais as perguntas dos seus clientes dependem
Comece pelas perguntas, não pela pasta. Veja as perguntas que os clientes fazem por e-mail e chat e, para cada uma, encontre o documento que tem a resposta: um manual, uma política, uma ficha de perguntas frequentes, um cardápio, uma especificação. Deixe de fora tudo de que você não gostaria de ver uma resposta citada, como rascunhos internos ou documentos com dados pessoais. Uma lista curta de dez bons documentos vale mais que cem desatualizados.
Etapa 2: confira se os arquivos podem ser lidos
A OneType lê cinco tipos de arquivo: PDF, Word (.docx), Markdown, texto simples e CSV. Um arquivo pode ter até 25 MB nos planos pagos e 5 MB no Free, e um PDF pode ter até 2.000 páginas. Arquivos PowerPoint, Excel (.xlsx), Word antigo (.doc) e HTML não são aceitos. A OneType também não lê texto em imagens, então um PDF escaneado ou uma foto de um documento precisa antes de reconhecimento de texto: ele contém imagens de páginas, não texto, e não há nada para o chat aprender. Abra seu PDF e tente selecionar uma frase; se não conseguir, é um escaneamento.
Etapa 3: envie arquivos ou cole texto
Na página “Knowledge”, adicione “Files” e arraste-os para lá ou escolha-os no seu computador; cada envio mostra o próprio progresso. Para uma política curta, uma lista de horários de funcionamento ou qualquer coisa que você prefira digitar, adicione uma fonte “Text”: dê um título a ela e cole até 200.000 caracteres. Títulos e listas escritos em Markdown são mantidos, para que as respostas possam citar a seção certa. Cada arquivo é dividido em trechos que seguem os seus títulos, então uma fonte aponta para a parte certa de um documento longo. Títulos, listas e tabelas são mantidos, e os números de página do PDF podem aparecer nas fontes. Se um arquivo não puder ser lido, você recebe um motivo claro, como um arquivo escaneado, danificado ou protegido por senha, ou um tipo que a OneType não lê.
Etapa 4: teste as respostas e adicione texto exato onde for preciso
Abra o chat de teste e faça as perguntas da etapa 1. Confira se cada resposta mostra o arquivo certo e, em um PDF, a página certa. Se uma resposta estiver faltando ou errada, a causa geralmente é um texto confuso no documento: corrija o documento e envie-o de novo. Para respostas que nunca podem variar, como preços, termos de garantia ou regras de devolução, escreva uma resposta salva e escolha “Reply with this answer exactly”. Texto que dá ordens à IA, ou que pede senhas ou números de cartão aos visitantes, é recusado ao salvar, e a OneType indica a linha a remover.
Etapa 5: mantenha os documentos atualizados
Um arquivo não é lido de novo em um cronograma. Quando um documento muda, envie uma nova versão. Cada arquivo ou fonte de texto conta como uma página no total de páginas do plano, e o tamanho dele conta para o armazenamento do plano, compartilhado por todos os agentes do seu workspace; a OneType avisa antes de um arquivo ultrapassar o limite e diz quanto espaço resta. Já as páginas do site são lidas de novo no cronograma definido pelo seu plano. Uma vez por semana, veja as perguntas que o chat não soube responder, agrupadas por significado e com as mais frequentes primeiro, e decida se a resposta que falta deve ficar em um documento, em uma página ou em uma resposta salva.
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