Chatbot für Autohäuser: Besucherfragen aus Ihrer Website beantworten
Besucher der Website eines Autohauses stellen immer dieselben praktischen Fragen: Wie sind Ihre Öffnungszeiten, wo ist die Werkstatt, wie buche ich eine Probefahrt, welche Unterlagen soll ich mitbringen, nehmen Sie Inzahlungnahmen an. Viele fragen abends oder am Wochenende, wenn der Ausstellungsraum geschlossen ist. Ein Chatbot für Autohäuser, der auf Ihrer eigenen Website aufbaut, kann diese Fragen zu jeder Zeit beantworten, zeigen, woher jede Antwort stammt, und eine Nachricht für Ihr Team hinterlassen, wenn er nicht helfen kann. Er nennt keine Preise, Angebote oder Finanzierungen, und er nimmt keine Buchungen oder Zahlungen entgegen. Dieser Ratgeber zeigt in fünf Schritten, wie Sie einen einrichten.
Schritt 1: Die häufigsten Kundenfragen auflisten
Öffnen Sie Ihr Postfach, die Nachrichten aus dem Anfrageformular und die Notizen von Verkauf und Service der letzten Monate und schreiben Sie die Fragen auf, die Sie am häufigsten beantworten. Typisch sind Öffnungszeiten für Verkauf und Service, Standort und Anfahrt, wie man einen Besuch vereinbart, was man zu einem Besuch mitbringen soll, die angebotenen Leistungen und wie man die richtige Abteilung erreicht. Schreiben Sie jede in den Worten des Besuchers. Sortieren Sie sie in Fragen mit stabiler Antwort, die zu einem Chatbot passen, und Fragen zu einem bestimmten Fahrzeug, Preis oder Angebot, die einen Menschen brauchen.
Schritt 2: Die Antworten auf Seiten bereitstellen, die der Chat lesen kann
Der Chat kann nur aus dem antworten, was er lesen kann. Achten Sie darauf, dass jede Antwort als einfacher Text auf einer öffentlichen Seite Ihrer Website steht: Abteilungen, Öffnungszeiten, Standort, Leistungen, FAQ. Sie können ein PDF- oder Word-Dokument, etwa ein Infoblatt für Besucher, als Datei hinzufügen. Erstellen Sie Ihren Chat, geben Sie Ihre Website-Adresse ein und wählen Sie die Seiten, aus denen er lernen soll. Seiten hinter einem Login können nicht gelesen werden. Zu jeder Antwort gehört eine nummerierte Quelle neben dem Satz, sodass ein Besucher die Seite dahinter öffnen kann, und der Chat nennt nie einen Preis, ein Datum oder eine Richtlinie, die Ihre Seiten nicht nennen. Fragen Sie ihn nach einem Fahrzeug, das Ihre Seiten nicht beschreiben: Er sollte sagen, dass er es nicht weiß.
Schritt 3: Exakte Antworten für Dinge schreiben, die nicht variieren dürfen
Manche Antworten dürfen nie variieren: Öffnungszeiten, Telefonnummern der Abteilungen, wie man einen Besuch vereinbart. Schreiben Sie dafür auf der Seite „Knowledge“ eine gespeicherte Antwort. Fügen Sie die Frage so hinzu, wie ein Besucher sie stellen würde, fügen Sie bis zu fünf weitere Formulierungen hinzu, schreiben Sie die Antwort und wählen Sie „Reply with this answer exactly“. Eine gespeicherte Antwort gilt, sobald Sie sie speichern. Schreiben Sie für Fragen zu bestimmten Autos, Preisen oder Angeboten eine gespeicherte Antwort, die den Besucher an Ihr Team verweist.
Schritt 4: Festlegen, was passiert, wenn niemand erreichbar ist
Legen Sie fest, was der Chat tut, wenn er nicht helfen kann. Ohne Übergabe kann er ein Kontaktformular zeigen, das eine E-Mail-Adresse verlangt, sodass Sie antworten können, wenn Sie zurück sind. Die Übergabe an einen Menschen ist ausgeschaltet, bis Sie sie für einen Agenten einschalten. Ist sie eingeschaltet, kann ein Besucher nach einem Menschen fragen, aber nur innerhalb der von Ihnen festgelegten Öffnungszeiten und solange jemand aus Ihrem Team online ist. Außerhalb dieser Zeiten oder wenn niemand online ist, hinterlässt der Besucher seine Angaben im Kontaktformular.
Schritt 5: Auf Ihrer Website einbinden und prüfen, was gefragt wird
Nach dem Start zeigt OneType Ihnen Ihre Script-Zeile, die direkt vor das schließende Body-Tag gehört; dieselbe Zeile funktioniert überall, wo Sie eigenen Code hinzufügen können. Öffnen Sie Ihre veröffentlichte Website in einem neuen Tab und achten Sie auf die Chat-Schaltfläche in der Ecke. OneType zeigt an, wann Ihre Website den Chat zum ersten Mal lädt, mit der Adresse Ihrer Website. Der Chat lädt nur auf den Domains, die Sie erlauben. Öffnen Sie nach einer Woche die Fragen, die der Chat nicht beantworten konnte: Sie sind nach Bedeutung gruppiert, mit Zähler, sodass Sie sehen, was Sie ergänzen sollten. Stellen Sie die fehlende Information auf eine Seite oder schreiben Sie eine gespeicherte Antwort, und sie gilt ab der nächsten Unterhaltung.
Probieren Sie es auf Ihrer Website aus
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