Chatbot pour concession automobile : répondez aux questions des visiteurs depuis votre site web
Les visiteurs d'un site de concession posent les mêmes questions pratiques : quels sont vos horaires, où se trouve l'atelier, comment réserver un essai routier, quels documents apporter, reprenez-vous les anciens véhicules. Beaucoup les posent le soir ou le week-end, quand le showroom est fermé. Un chatbot de concession construit sur votre propre site web peut répondre à ces questions à toute heure, montrer d'où vient chaque réponse et laisser un message à votre équipe quand il ne peut pas aider. Il n'indique ni prix, ni offres, ni financement, et ne prend ni réservations ni paiements. Ce guide montre comment en mettre un en place en cinq étapes.
Étape 1 : listez les questions les plus fréquentes des clients
Ouvrez votre boîte de réception, les messages du formulaire de demande et les notes des services vente et après-vente des derniers mois, et notez les questions auxquelles vous répondez le plus. Les plus courantes sont les horaires de la vente et de l'atelier, l'adresse et l'itinéraire, la manière d'organiser une visite, ce qu'il faut apporter, les services proposés et la façon de joindre le bon service. Écrivez chacune avec les mots du visiteur. Triez-les entre questions à réponse stable, qui conviennent à un chatbot, et questions sur un véhicule, un prix ou une offre précis, qui demandent une personne.
Étape 2 : mettez les réponses sur des pages que le chat peut lire
Le chat ne peut répondre qu'à partir de ce qu'il peut lire. Veillez à ce que chaque réponse soit écrite en texte brut sur une page publique de votre site web : services, horaires, adresse, prestations, FAQ. Vous pouvez ajouter un PDF ou un document Word, comme une fiche d'information pour les visiteurs, sous forme de fichier. Créez votre chat, saisissez l'adresse de votre site web et choisissez les pages dont il doit s'inspirer. Les pages derrière une connexion ne peuvent pas être lues. Chaque réponse porte une source numérotée à côté de la phrase, pour qu'un visiteur puisse ouvrir la page concernée, et le chat n'indique jamais un prix, une date ou une règle que vos pages n'indiquent pas. Interrogez-le sur un véhicule que vos pages ne décrivent pas : il doit dire qu'il ne sait pas.
Étape 3 : rédigez des réponses exactes pour ce qui ne doit pas varier
Certaines réponses ne doivent jamais varier : les horaires, les numéros de téléphone des services, la manière d'organiser une visite. Pour celles-ci, rédigez une réponse enregistrée sur la page « Knowledge ». Ajoutez la question comme le visiteur la poserait, ajoutez jusqu'à cinq autres façons de la poser, rédigez la réponse et choisissez « Reply with this answer exactly ». Une réponse enregistrée est active dès que vous l'enregistrez. Pour les questions sur des voitures, des prix ou des offres précis, rédigez une réponse enregistrée qui renvoie le visiteur vers votre équipe.
Étape 4 : décidez ce qui se passe quand personne n'est disponible
Décidez ce que fait le chat quand il ne peut pas aider. Sans passage à un humain, il peut afficher un formulaire de contact, qui demande un e-mail, pour que vous puissiez répondre à votre retour. Le passage à un humain est désactivé tant que vous ne l'activez pas pour un agent. Une fois activé, un visiteur peut demander une personne, mais seulement pendant les horaires d'ouverture que vous avez définis et tant que quelqu'un de votre équipe est en ligne. En dehors de ces horaires, ou si personne n'est en ligne, le visiteur laisse ses coordonnées dans le formulaire de contact.
Étape 5 : ajoutez-le à votre site et passez en revue ce que les gens demandent
Une fois en ligne, OneType affiche votre ligne de script, qui se place juste avant la balise body fermante ; la même ligne fonctionne partout où vous pouvez ajouter du code personnalisé. Ouvrez votre site publié dans un nouvel onglet et cherchez le bouton de chat dans le coin. OneType indique quand votre site charge le chat pour la première fois, avec l'adresse de votre site. Le chat ne se charge que sur les domaines que vous autorisez. Au bout d'une semaine, ouvrez les questions auxquelles le chat n'a pas su répondre : elles sont regroupées par sens, avec un compteur, pour que vous voyiez ce qu'il faut ajouter. Mettez l'information manquante sur une page ou rédigez une réponse enregistrée, et elle est active dès la conversation suivante.
Essayez-le sur votre site web
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