Chatbot per concessionarie auto: risponda alle domande dei visitatori dal suo sito
I visitatori del sito di una concessionaria fanno le stesse domande pratiche: quali sono gli orari di apertura, dov'è l'officina, come prenoto una prova su strada, quali documenti devo portare, accettate permute. Molti chiedono la sera o nei fine settimana, quando lo showroom è chiuso. Un chatbot per concessionarie costruito sul suo sito può rispondere a queste domande a qualsiasi ora, mostrare da dove viene ogni risposta e lasciare un messaggio al suo team quando non può aiutare. Non cita prezzi, offerte o finanziamenti e non prende prenotazioni né pagamenti. Questa guida mostra come configurarlo in cinque passi.
Passo 1: elenchi le domande che i clienti fanno più spesso
Apra la sua casella email, i messaggi del modulo di richiesta e gli appunti dei banchi vendite e assistenza degli ultimi mesi, e annoti le domande a cui risponde più spesso. Le tipiche sono gli orari di apertura di vendite e assistenza, sede e indicazioni, come organizzare una visita, che cosa portare a una visita, i servizi che offrite e come raggiungere il reparto giusto. Scriva ognuna con le parole del visitatore. Le ordini in domande con una risposta stabile, adatte a un chatbot, e domande su uno specifico veicolo, prezzo o offerta, che richiedono una persona.
Passo 2: metta le risposte su pagine che la chat può leggere
La chat può rispondere solo da ciò che può leggere. Si assicuri che ogni risposta sia scritta in testo semplice su una pagina pubblica del suo sito: reparti, orari di apertura, sede, servizi, FAQ. Può aggiungere come file un PDF o un documento Word, come una scheda informativa per i visitatori. Crei la sua chat, inserisca l'indirizzo del suo sito e scelga le pagine da cui deve imparare. Le pagine dietro un accesso non possono essere lette. Ogni risposta ha una fonte numerata accanto alla frase, così un visitatore può aprire la pagina che la sostiene, e la chat non indica mai un prezzo, una data o una regola che le sue pagine non indicano. Le chieda di un veicolo che le sue pagine non descrivono: dovrebbe dire di non sapere.
Passo 3: scriva risposte esatte per ciò che non deve variare
Alcune risposte non devono mai variare: orari di apertura, numeri di telefono dei reparti, come organizzare una visita. Per queste, scriva una risposta salvata nella pagina “Knowledge”. Aggiunga la domanda come la farebbe un visitatore, aggiunga fino a cinque altri modi di chiederla, scriva la risposta e scelga “Reply with this answer exactly”. Una risposta salvata è attiva appena la salva. Per le domande su auto, prezzi o offerte specifiche, scriva una risposta salvata che indirizzi il visitatore al suo team.
Passo 4: decida che cosa succede quando nessuno è disponibile
Decida che cosa fa la chat quando non può aiutare. Senza il passaggio, può mostrare un modulo di contatto, che richiede un'email, così lei può rispondere al suo ritorno. Il passaggio a un operatore è disattivato finché non lo attiva per un agente. Una volta attivo, un visitatore può chiedere una persona, ma solo entro gli orari di apertura che imposta e mentre qualcuno del suo team è online. Fuori da quegli orari, o con nessuno online, il visitatore lascia i suoi dati nel modulo di contatto.
Passo 5: lo aggiunga al suo sito e riveda ciò che le persone chiedono
Dopo la messa online, OneType mostra la sua riga script, che va subito prima del tag di chiusura del body; la stessa riga funziona ovunque possa aggiungere codice personalizzato. Apra il suo sito pubblicato in una nuova scheda e cerchi il pulsante della chat nell'angolo. OneType mostra quando il suo sito carica la chat per la prima volta, con l'indirizzo del suo sito. La chat si carica solo sui domini che consente. Dopo una settimana, apra le domande a cui la chat non ha saputo rispondere: sono raggruppate per significato, con un conteggio, così può vedere che cosa aggiungere. Metta le informazioni mancanti su una pagina o scriva una risposta salvata, ed è attiva dalla conversazione successiva.
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