Chatbot de IA para clubes y ONG: responda a las preguntas de los socios con su sitio web
Un club o una ONG suele estar dirigido por unas pocas personas con poco tiempo libre, y cada semana llegan las mismas preguntas: cómo me hago socio, cuándo es la próxima reunión, cuánto cuesta la cuota, cómo contacto con la junta, dónde nos reunimos. Los visitantes preguntan por la tarde, cuando no hay nadie de guardia. Un chatbot de IA creado con su propio sitio web puede responder a estas preguntas a cualquier hora, mostrar de dónde salió cada respuesta y dejar un mensaje a su equipo cuando no puede ayudar. Esta guía muestra cómo configurar uno en cinco pasos.
Paso 1: haga una lista de las preguntas de socios y visitantes
Abra su bandeja de entrada, los mensajes del formulario de contacto y los mensajes de redes sociales de los últimos meses y anote lo que más se pregunta. Las típicas son cómo hacerse socio o renovar, horarios de reuniones y eventos, dónde se reúnen, a quién contactar, qué hacen y cómo ser voluntario o ayudar. Escriba cada una con las palabras de quien pregunta. Sepárelas en preguntas con una respuesta estable, que encajan en un chatbot, y preguntas que dependen de una persona o una situación, que necesitan a alguien de su equipo.
Paso 2: ponga las respuestas en páginas que el chat pueda leer
El chat solo puede responder con lo que puede leer. Asegúrese de que cada respuesta esté escrita en texto sencillo en una página pública de su sitio web: quiénes somos, afiliación, eventos, contacto, preguntas frecuentes. Los boletines, las normas y los calendarios de reuniones suelen estar en documentos PDF o Word, y puede añadirlos como archivos. Cree su chat, introduzca la dirección de su sitio web y elija las páginas de las que debe aprender. Las páginas tras un inicio de sesión, como un área solo para socios, no se pueden leer. Cada respuesta viene con una fuente numerada junto a la frase, para que un visitante pueda abrir la página que la respalda, y por defecto el chat responde solo con las fuentes que usted añadió.
Paso 3: escriba respuestas exactas para los datos que no deben variar
Los horarios de reuniones, el procedimiento de solicitud de afiliación y sus datos de contacto deben responderse siempre igual. Para ellos, escriba una respuesta guardada en la página “Knowledge”. Añada la pregunta tal como la haría un socio, añada hasta otras cinco formas de hacerla, escriba la respuesta y elija “Reply with this answer exactly”. Una respuesta guardada está activa en cuanto la guarda, sin esperar a una sincronización. Sus páginas cambian cuando cambia el calendario, y OneType vuelve a leer su sitio web según un calendario y actualiza solo lo que cambió.
Paso 4: deje que la gente pregunte en su propio idioma
Muchos clubes y ONG atienden a socios que hablan más de un idioma. El chat responde en el idioma en que escribe cada persona, aunque sus páginas estén en un solo idioma, y las fuentes que cita siguen siendo sus páginas originales. Pruébelo con una pregunta en otro idioma que usted pueda comprobar, y haga una que sus páginas no cubran: el chat debería decir que no lo sabe y ofrecer el siguiente paso que usted eligió.
Paso 5: decida qué pasa cuando no hay nadie y revise las preguntas
Elija qué hace el chat cuando no puede responder. Puede mostrar un formulario de contacto, que necesita un correo, para que una persona voluntaria responda cuando vuelva. El traspaso a una persona está desactivado hasta que lo active para un agente; con él activado, un visitante puede pedir una persona dentro del horario que fije y mientras alguien de su equipo está en línea. Pasada una semana, abra las preguntas que el chat no pudo responder: están agrupadas por significado, con un contador, para que vea qué añadir a una página o convertir en una respuesta guardada.
Pruébelo en el sitio web de su club o ONG
Vea cómo las respuestas guardadas mantienen exactos los datos clave, consulte la página de clubes y ONG, vea cómo se entrena el chat con su sitio web, o empiece gratis.