Chatbot multilingüe para su sitio web: responda en el idioma de sus visitantes
No todos sus visitantes leen el idioma en el que está escrito su sitio web. Traducir cada página es lento y caro, y la mayoría de los equipos pequeños nunca lo termina. Un chatbot multilingüe ofrece un atajo: usted mantiene su contenido en un solo idioma y el chat responde a cada visitante en el idioma en que escribe. No sustituye a un sitio web totalmente traducido, pero elimina una gran barrera para los visitantes que solo quieren una respuesta clara. Esta guía muestra cómo configurarlo y qué comprobar antes de confiar en él.
Paso 1: averigüe qué idiomas usan sus visitantes
Revise sus correos y mensajes de los últimos meses y anote los idiomas en que escribe la gente, y también las estadísticas de su sitio si las tiene. No busca todos los idiomas posibles, solo los dos o tres que aparecen con frecuencia. Decida en qué idioma está su contenido y qué idiomas va a probar. Así sus pruebas son realistas y sus expectativas, honestas.
Paso 2: redacte su contenido con claridad en un solo idioma
El chat responde desde sus páginas, así que un contenido de origen claro importa más que en una configuración monolingüe. Asegúrese de que cada respuesta que quiere que reciban los visitantes esté escrita en frases sencillas en una página pública o en un documento. Cree su chat, introduzca la dirección de su sitio web y elija las páginas de las que debe aprender. Las páginas tras un inicio de sesión no se pueden leer. Cada respuesta incluye una fuente numerada, para que el visitante pueda abrir la página original.
Paso 3: deje que el chat responda en el idioma del visitante
Con OneType, el chat responde en el idioma del último mensaje del visitante, incluso cuando sus páginas están en otro idioma. Si un visitante cambia de idioma a mitad de una conversación, la siguiente respuesta lo sigue. Las fuentes que cita la respuesta siguen siendo sus páginas originales, así que usted y el visitante pueden seguir comprobándolas. La búsqueda también funciona entre idiomas, por lo que una pregunta en alemán suele encontrar su página en inglés sobre envíos. No hace falta traducir ni entrenar nada dos veces.
Paso 4: pruebe en los idiomas que le importan
No dé por hecho que todos los idiomas funcionan igual de bien. Abra el chat de prueba y haga las mismas tres preguntas en cada idioma que haya elegido, más una pregunta que sus páginas no respondan. Lea las respuestas o pida a alguien de su equipo que hable ese idioma que las lea. Compruebe que los datos coinciden con su página, que el tono es el adecuado y que las respuestas “No lo sé” son educadas y claras. Si una respuesta es errónea, la causa suele ser un contenido poco claro o ausente en la página de origen: corrija la página y vuelva a preguntar.
Paso 5: añada respuestas exactas donde la redacción no deba variar
Para precios, políticas y cualquier asunto legal, redacte una respuesta guardada. Añada la pregunta tal como la haría un visitante, añada hasta cinco formas más de preguntarla, escriba la respuesta y elija “Reply with this answer exactly”. El chat envía entonces sus palabras tal como están escritas. Como es su propio texto, compruebe cómo se lee para los visitantes de otros idiomas, o redacte una versión para cada idioma que le importe. Las respuestas guardadas están activas en cuanto las guarda. Añada el chat a su sitio con una etiqueta script y compruebe que OneType muestra “Live on” seguido de la dirección de su sitio.
Responda a cada visitante, en su idioma
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