Chatbot multilíngue para o seu site: responda no idioma dos seus visitantes
Nem todos os seus visitantes leem o idioma em que o seu site está escrito. Traduzir cada página é lento e caro, e a maioria das equipes pequenas nunca termina. Um chatbot multilíngue oferece um atalho: você mantém o seu conteúdo em um idioma, e o chat responde a cada visitante no idioma em que ele escreve. Não substitui um site totalmente traduzido, mas remove uma grande barreira para visitantes que só querem uma resposta clara. Este guia mostra como configurar e o que verificar antes de depender dele.
Etapa 1: descubra quais idiomas os seus visitantes usam
Olhe seus e-mails e mensagens dos últimos meses e anote os idiomas em que as pessoas escrevem, e o analytics do seu site, se você tiver. Você não está procurando todos os idiomas possíveis, só os dois ou três que aparecem com frequência. Decida em qual idioma está o seu conteúdo e quais idiomas você vai testar. Isso mantém seus testes realistas e suas expectativas honestas.
Etapa 2: escreva o seu conteúdo com clareza em um idioma
O chat responde a partir das suas páginas, então um conteúdo de origem claro importa mais do que em uma configuração com um só idioma. Confira se cada resposta que você quer que os visitantes recebam está escrita em frases simples em uma página pública ou em um documento. Crie seu chat, informe o endereço do seu site e escolha as páginas das quais ele deve aprender. Páginas protegidas por login não podem ser lidas. Cada resposta vem com uma fonte numerada, para que o visitante possa abrir a página original.
Etapa 3: deixe o chat responder no idioma do visitante
Com a OneType, o chat responde no idioma da última mensagem do visitante, mesmo quando as suas páginas estão em outro idioma. Se um visitante muda de idioma no meio de uma conversa, a resposta seguinte o acompanha. As fontes que a resposta cita continuam sendo as suas páginas originais, então você e o visitante ainda podem conferi-las. A busca também funciona entre idiomas, então uma pergunta em alemão normalmente encontra a sua página em inglês sobre envio. Nada precisa ser traduzido nem treinado duas vezes.
Etapa 4: teste nos idiomas que importam para você
Não presuma que todos os idiomas funcionam igualmente bem. Abra o chat de teste e faça as mesmas três perguntas em cada idioma que você escolheu, mais uma pergunta que as suas páginas não respondem. Leia as respostas ou peça a um colega que fale o idioma para lê-las. Confira se os fatos batem com a sua página, se o tom está certo e se as respostas "não sei" são educadas e claras. Se uma resposta está errada, a causa costuma ser conteúdo pouco claro ou ausente na página de origem: corrija a página e pergunte de novo.
Etapa 5: adicione respostas exatas onde o texto não pode variar
Para preços, políticas e qualquer assunto jurídico, escreva uma resposta salva. Adicione a pergunta do jeito que um visitante a faria, adicione até cinco outras formas de perguntá-la, escreva a resposta e escolha “Reply with this answer exactly”. O chat então envia as suas palavras como escritas. Como esse é o seu próprio texto, confira como ele soa para visitantes em outros idiomas ou escreva uma versão para cada idioma que importa para você. As respostas salvas ficam ativas assim que você as salva. Adicione o chat ao seu site com uma tag de script e confira se a OneType mostra “Live on” seguido do endereço do seu site.
Responda a cada visitante, no idioma dele
Saiba como funciona: respostas multilíngues, veja como respostas salvas funcionam, ou comece grátis.