Chatbot para restaurante: como configurar para o seu cardápio e horários
Durante o serviço, ninguém tem uma mão livre para atender o telefone ou o chat do site. Mesmo assim, os clientes fazem sempre as mesmas perguntas: o que tem no cardápio, quando vocês abrem hoje, onde estacionar, se há sala privativa. Um chatbot de restaurante pode responder a essas perguntas a partir das suas próprias páginas enquanto você cozinha e, quando não puder, pode dar ao cliente um formulário de contato para que você dê retorno. Aqui está uma configuração prática em cinco etapas, incluindo o que o chat não faz.
Etapa 1: coloque o cardápio e as informações de visita nas suas páginas
O chat só consegue responder com base no que consegue ler, então comece pelas suas páginas. Confira se o seu site diz, em texto simples, o que você serve, quando está aberto, onde fica, como chegar, onde estacionar e como grupos ou eventos são tratados. Se o seu cardápio é um PDF, você pode adicioná-lo como arquivo na próxima etapa. Páginas protegidas por login não são lidas. Não se preocupe com um texto perfeito; frases claras bastam.
Etapa 2: adicione seu site e o cardápio em PDF
Crie seu chat e informe o endereço do site do seu restaurante. Escolha as páginas das quais ele deve aprender: cardápio, horário de funcionamento, localização, eventos e contato. Você pode adicionar arquivos PDF, Word ou Markdown, ou colar texto para o que não está no site. Depois faça a ele, no chat de teste, as perguntas que os clientes fazem. Cada resposta mostra a página de onde veio e, quando as suas páginas não têm resposta, o chat avisa e oferece o próximo passo que você escolheu, em vez de adivinhar. Quando o seu cardápio muda, suas fontes são lidas de novo no cronograma definido pelo seu plano, ou sob demanda com “Sync now”.
Etapa 3: escreva respostas exatas para horários e pratos do dia
Algumas respostas precisam ser ditas sempre da mesma forma: horário de funcionamento, horário em feriados, um prato especial de um dia. Para essas, escreva uma resposta salva. Na página “Knowledge”, adicione a pergunta do jeito que um cliente a faria, adicione até cinco outras formas como as pessoas a formulam e escreva a resposta. Depois escolha “Reply with this answer exactly”, para que o chat envie as suas palavras como escritas. Uma resposta salva fica ativa assim que você a salva, sem esperar uma sincronização, então uma mudança no prato especial de hoje à noite chega ao seu site em instantes.
Etapa 4: defina o horário comercial e o formulário de contato
O horário comercial define quando um cliente pode pedir uma pessoa. Defina seu fuso horário e adicione até três intervalos de tempo para cada dia, ou pause a transferência em um dia de folga. Com a transferência ativada, o que exige um plano pago, um cliente pode pedir uma pessoa durante esses horários e a sua equipe recebe o chat com um breve resumo. Fora deles, ou quando ninguém está online, o cliente recebe um formulário de contato para deixar seus dados e sua pergunta, para que você dê retorno quando voltar. O chat não faz reservas nem recebe pedidos por conta própria, e o agente é instruído a nunca pedir números de cartão. Adicione o chat ao seu site com uma tag de script e confira se a OneType mostra “Live on” seguido do endereço do seu site.
Etapa 5: leia o que os clientes perguntam e as suas páginas não cobrem
Depois de uma semana, veja as perguntas que o chat não conseguiu responder. Elas estão agrupadas por significado, com uma contagem, das mais perguntadas para as menos, então você vê que doze clientes perguntaram sobre estacionamento ou sobre o horário de domingo, e não doze chats separados. Adicione as informações que faltam a uma página, ou escreva uma resposta salva, e elas ficam ativas a partir da próxima conversa. Se uma pergunta está fora do assunto, dispense-a. Alguns minutos por semana mantêm o chat alinhado com o que os clientes realmente querem saber.
Responda aos clientes, mesmo durante o serviço
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