Chatbot para agência de viagens: responda às perguntas dos viajantes no seu site
Os visitantes do site de uma agência de viagens perguntam antes mesmo de ligar: quais destinos vocês cobrem, como funciona uma consultoria, com quanta antecedência devo montar o plano da viagem, o que preciso saber sobre alterações e cancelamentos. Muitos perguntam à noite, de outro fuso horário, quando a equipe está fora. Um chatbot de agência de viagens criado no seu próprio site pode responder a essas perguntas a qualquer hora, mostrar de onde veio cada resposta e deixar uma mensagem para a sua equipe quando não puder ajudar. Ele não faz reservas nem recebe pagamentos, e não deve fingir que faz. Este guia mostra como configurar um em cinco etapas.
Etapa 1: liste as perguntas que os clientes mais fazem
Abra sua caixa de entrada, as mensagens do formulário de consulta e as anotações das consultorias dos últimos meses e anote as perguntas que você mais responde. As típicas são os serviços que você oferece, as regiões em que você é especializado, como funciona uma primeira conversa, com quanta antecedência consultar, seu horário de contato e como as alterações são tratadas. Escreva cada uma com as palavras do viajante. Separe-as entre perguntas com resposta estável, que combinam com um chatbot, e perguntas que dependem de datas, disponibilidade ou dos planos de uma pessoa, que precisam de um humano.
Etapa 2: coloque as respostas em páginas que o chat consiga ler
O chat só consegue responder com base no que consegue ler. Deixe cada resposta escrita em texto simples em uma página pública do seu site: serviços, destinos, como funciona, políticas, FAQ. Você pode adicionar um PDF ou documento Word, como um guia de planejamento, como arquivo. Crie seu chat, informe o endereço do seu site e escolha as páginas das quais ele deve aprender. Páginas protegidas por login não podem ser lidas. Cada resposta vem com uma fonte numerada ao lado da frase, para que o visitante possa abrir a página por trás dela, e o chat nunca informa um preço, uma data ou uma política que as suas páginas não informem. Teste com uma pergunta que as suas páginas não cobrem: ele deve dizer que não sabe.
Etapa 3: escreva respostas exatas para o que não pode variar
Algumas respostas nunca podem variar: seu horário de contato, como iniciar uma consulta, o texto da sua política de alterações e cancelamento. Para essas, escreva uma resposta salva na página “Knowledge”. Adicione a pergunta do jeito que um viajante a faria, adicione até cinco outras formas de perguntá-la, escreva a resposta e escolha “Reply with this answer exactly”. Uma resposta salva fica ativa assim que você a salva. Os visitantes costumam escrever em outro idioma: o chat responde no idioma em que eles escrevem, mesmo quando as suas páginas estão em um só idioma, e as fontes continuam sendo as suas páginas originais.
Etapa 4: decida o que acontece quando ninguém está disponível
Decida o que o chat faz quando não pode ajudar. Sem transferência, ele pode mostrar um formulário de contato, que pede um e-mail, para que você responda quando voltar. A transferência para um humano fica desativada até você ativá-la em um agente. Com ela ativada, um visitante pode pedir uma pessoa, mas somente dentro do horário de funcionamento que você definir e enquanto alguém da sua equipe estiver online. Fora desse horário, ou sem ninguém online, o visitante deixa seus dados no formulário de contato.
Etapa 5: adicione ao seu site e revise o que as pessoas perguntam
Depois de entrar no ar, a OneType mostra sua linha de script, que vai logo antes da tag de fechamento do body; a mesma linha funciona em qualquer lugar onde você possa adicionar código personalizado. Abra seu site publicado em uma nova aba e procure o botão de chat no canto. A OneType mostra quando o seu site carrega o chat pela primeira vez, com o endereço do seu site. O chat só carrega nos domínios que você permite. Depois de uma semana, abra as perguntas que o chat não soube responder: elas são agrupadas por significado, com uma contagem, para que você veja o que adicionar. Coloque a informação que falta em uma página ou escreva uma resposta salva, e ela entra no ar a partir da próxima conversa.
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