Chatbot para agencias de viajes: responda a las preguntas de los viajeros desde su sitio web
Los visitantes del sitio web de una agencia de viajes preguntan incluso antes de llamar: qué destinos cubren, cómo funciona una consulta, con cuánta antelación conviene planificar, qué debo saber sobre cambios y cancelaciones. Muchos preguntan por la tarde-noche, desde otra zona horaria, cuando el equipo no está. Un chatbot para agencias de viajes basado en su propio sitio web puede responder a estas preguntas a cualquier hora, mostrar de dónde sale cada respuesta y dejar un mensaje a su equipo cuando no puede ayudar. No gestiona reservas ni pagos, y no debe fingir que lo hace. Esta guía muestra cómo configurarlo en cinco pasos.
Paso 1: haga una lista con las preguntas que más le hacen los clientes
Abra su bandeja de entrada, los mensajes del formulario de consulta y las notas de las consultas de los últimos meses y anote las preguntas que más responde. Las típicas son los servicios que ofrece, las regiones en las que se especializa, cómo es una primera conversación, con cuánta antelación consultar, su horario de contacto y cómo se gestionan los cambios. Escriba cada una con las palabras del viajero. Sepárelas en preguntas con una respuesta estable, que encajan en un chatbot, y preguntas que dependen de fechas, de la disponibilidad o de los planes de cada persona, que necesitan a un humano.
Paso 2: ponga las respuestas en páginas que el chat pueda leer
El chat solo puede responder con lo que puede leer. Asegúrese de que cada respuesta esté escrita en texto sencillo en una página pública de su sitio web: servicios, destinos, cómo funciona, políticas, preguntas frecuentes. Puede añadir como archivo un PDF o un documento de Word, por ejemplo una guía de planificación. Cree su chat, introduzca la dirección de su sitio web y elija las páginas de las que debe aprender. Las páginas tras un inicio de sesión no se pueden leer. Cada respuesta incluye una fuente numerada junto a la frase, para que el visitante pueda abrir la página original, y el chat nunca indica un precio, una fecha o una política que sus páginas no indiquen. Pruébelo con una pregunta que sus páginas no cubran: debería decir que no lo sabe.
Paso 3: redacte respuestas exactas para lo que no debe variar
Algunas respuestas no deben variar nunca: su horario de contacto, cómo iniciar una consulta, la redacción de su política de cambios y cancelaciones. Para estas, redacte una respuesta guardada en la página “Knowledge”. Añada la pregunta como la haría un viajero, añada hasta cinco formas más de formularla, escriba la respuesta y elija “Reply with this answer exactly”. Una respuesta guardada está activa en cuanto la guarda. Los visitantes suelen escribir en otro idioma: el chat responde en el idioma en que escriben, aunque sus páginas estén en un solo idioma, y sus fuentes siguen siendo sus páginas originales.
Paso 4: decida qué ocurre cuando nadie está disponible
Decida qué hace el chat cuando no puede ayudar. Sin traspaso a una persona, puede mostrar un formulario de contacto, que pide un correo electrónico, para que usted responda cuando vuelva. El traspaso a una persona está desactivado hasta que lo active en un agente. Con él activado, un visitante puede pedir hablar con una persona, pero solo dentro del horario que usted fije y mientras alguien de su equipo esté en línea. Fuera de ese horario, o con nadie en línea, el visitante deja sus datos en el formulario de contacto.
Paso 5: añádalo a su sitio y revise lo que preguntan
Cuando salga en directo, OneType le muestra su línea de script, que va justo antes de la etiqueta de cierre del body; la misma línea sirve en cualquier lugar donde pueda añadir código personalizado. Abra su sitio publicado en una pestaña nueva y busque el botón del chat en la esquina. OneType muestra cuándo su sitio carga el chat por primera vez, con la dirección de su sitio. El chat solo se carga en los dominios que usted permita. Pasada una semana, abra las preguntas que el chat no supo responder: están agrupadas por significado, con un recuento, para que vea qué añadir. Ponga la información que falta en una página o redacte una respuesta guardada, y estará activa desde la siguiente conversación.
Pruébelo en su sitio web
Vea cómo las respuestas guardadas mantienen exactos los datos clave, vea cómo se entrena el chat con su sitio web, o empiece gratis.