Chatbot pour agence de voyages : répondez aux questions des voyageurs depuis votre site web
Les visiteurs du site web d'une agence de voyages posent leurs questions avant même d'appeler : quelles destinations couvrez-vous, comment se passe une consultation, combien de temps à l'avance faut-il planifier, que faut-il savoir sur les modifications et les annulations. Beaucoup les posent le soir, depuis un autre fuseau horaire, quand l'équipe est absente. Un chatbot d'agence de voyages construit sur votre propre site web peut répondre à ces questions à toute heure, montrer d'où vient chaque réponse et laisser un message à votre équipe quand il ne peut pas aider. Il ne prend ni réservations ni paiements, et il ne doit pas faire semblant. Ce guide montre comment en mettre un en place en cinq étapes.
Étape 1 : listez les questions les plus fréquentes des clients
Ouvrez votre boîte de réception, les messages du formulaire de demande et les notes de consultations des derniers mois, et notez les questions auxquelles vous répondez le plus. Les plus courantes sont les services proposés, les régions dans lesquelles vous êtes spécialisés, le déroulement d'une première conversation, combien de temps à l'avance faire une demande, vos horaires de contact et la manière dont les modifications sont gérées. Écrivez chacune avec les mots du voyageur. Triez-les entre questions à réponse stable, qui conviennent à un chatbot, et questions qui dépendent des dates, de la disponibilité ou des projets d'une personne, qui demandent un humain.
Étape 2 : mettez les réponses sur des pages que le chat peut lire
Le chat ne peut répondre qu'à partir de ce qu'il peut lire. Veillez à ce que chaque réponse soit écrite en texte brut sur une page publique de votre site web : services, destinations, fonctionnement, règles, FAQ. Vous pouvez ajouter un PDF ou un document Word, comme un guide de préparation, sous forme de fichier. Créez votre chat, saisissez l'adresse de votre site web et choisissez les pages dont il doit s'inspirer. Les pages derrière une connexion ne peuvent pas être lues. Chaque réponse porte une source numérotée à côté de la phrase, pour qu'un visiteur puisse ouvrir la page concernée, et le chat n'indique jamais un prix, une date ou une règle que vos pages n'indiquent pas. Testez-le avec une question que vos pages ne couvrent pas : il doit dire qu'il ne sait pas.
Étape 3 : rédigez des réponses exactes pour ce qui ne doit pas varier
Certaines réponses ne doivent jamais varier : vos horaires de contact, la manière de démarrer une demande, la formulation de votre règle de modification et d'annulation. Pour celles-ci, rédigez une réponse enregistrée sur la page « Knowledge ». Ajoutez la question comme un voyageur la poserait, ajoutez jusqu'à cinq autres façons de la poser, rédigez la réponse et choisissez « Reply with this answer exactly ». Une réponse enregistrée est active dès que vous l'enregistrez. Les visiteurs écrivent souvent dans une autre langue : le chat répond dans la langue dans laquelle ils écrivent, même si vos pages sont dans une seule langue, et ses sources restent vos pages d'origine.
Étape 4 : décidez ce qui se passe quand personne n'est disponible
Décidez ce que fait le chat quand il ne peut pas aider. Sans passage à un humain, il peut afficher un formulaire de contact, qui demande un e-mail, pour que vous puissiez répondre dès votre retour. Le passage à un humain est désactivé tant que vous ne l'activez pas pour un agent. Une fois activé, un visiteur peut demander une personne, mais seulement pendant les horaires d'ouverture que vous avez définis et tant que quelqu'un de votre équipe est en ligne. En dehors de ces horaires, ou si personne n'est en ligne, le visiteur laisse ses coordonnées dans le formulaire de contact.
Étape 5 : ajoutez-le à votre site et passez en revue ce que les gens demandent
Une fois en ligne, OneType affiche votre ligne de script, qui se place juste avant la balise body fermante ; la même ligne fonctionne partout où vous pouvez ajouter du code personnalisé. Ouvrez votre site publié dans un nouvel onglet et cherchez le bouton de chat dans le coin. OneType indique quand votre site charge le chat pour la première fois, avec l'adresse de votre site. Le chat ne se charge que sur les domaines que vous autorisez. Au bout d'une semaine, ouvrez les questions auxquelles le chat n'a pas su répondre : elles sont regroupées par sens, avec un compteur, pour que vous voyiez ce qu'il faut ajouter. Mettez l'information manquante sur une page ou rédigez une réponse enregistrée, et elle est active dès la conversation suivante.
Essayez-le sur votre site web
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