Chatbot per agenzie di viaggio: risponda alle domande dei viaggiatori dal suo sito
I visitatori del sito di un'agenzia di viaggio chiedono prima ancora di telefonare: quali destinazioni coprite, come funziona una consulenza, con quanto anticipo devo pianificare, che cosa devo sapere su modifiche e cancellazioni. Molti chiedono la sera, da un altro fuso orario, quando il team è fuori. Un chatbot per agenzie di viaggio costruito sul suo sito può rispondere a queste domande a qualsiasi ora, mostrare da dove viene ogni risposta e lasciare un messaggio al suo team quando non può aiutare. Non prende prenotazioni né pagamenti, e non dovrebbe fingere di farlo. Questa guida mostra come configurarlo in cinque passi.
Passo 1: elenchi le domande che i clienti fanno più spesso
Apra la sua casella email, i messaggi del modulo di richiesta e gli appunti delle consulenze degli ultimi mesi e annoti le domande a cui risponde più spesso. Le tipiche sono i servizi che offre, le regioni in cui è specializzato, come funziona una prima conversazione, con quanto anticipo richiedere informazioni, i suoi orari di contatto e come vengono gestite le modifiche. Scriva ognuna con le parole del viaggiatore. Le ordini in domande con una risposta stabile, adatte a un chatbot, e domande che dipendono da date, disponibilità o dai piani di una persona, che richiedono un essere umano.
Passo 2: metta le risposte su pagine che la chat può leggere
La chat può rispondere solo da ciò che può leggere. Si assicuri che ogni risposta sia scritta in testo semplice su una pagina pubblica del suo sito: servizi, destinazioni, come funziona, regole, FAQ. Può aggiungere come file un PDF o un documento Word, come una guida alla pianificazione. Crei la sua chat, inserisca l'indirizzo del suo sito e scelga le pagine da cui deve imparare. Le pagine dietro un accesso non possono essere lette. Ogni risposta ha una fonte numerata accanto alla frase, così un visitatore può aprire la pagina che la sostiene, e la chat non indica mai un prezzo, una data o una regola che le sue pagine non indicano. La provi con una domanda che le sue pagine non coprono: dovrebbe dire di non sapere.
Passo 3: scriva risposte esatte per ciò che non deve variare
Alcune risposte non devono mai variare: i suoi orari di contatto, come avviare una richiesta, la formulazione delle sue regole su modifiche e cancellazioni. Per queste, scriva una risposta salvata nella pagina “Knowledge”. Aggiunga la domanda come la farebbe un viaggiatore, aggiunga fino a cinque altri modi di chiederla, scriva la risposta e scelga “Reply with this answer exactly”. Una risposta salvata è attiva appena la salva. I visitatori spesso scrivono in un'altra lingua: la chat risponde nella lingua in cui scrivono, anche quando le sue pagine sono in una sola lingua, e le sue fonti restano le sue pagine originali.
Passo 4: decida che cosa succede quando nessuno è disponibile
Decida che cosa fa la chat quando non può aiutare. Senza il passaggio, può mostrare un modulo di contatto, che richiede un'email, così lei può rispondere al suo ritorno. Il passaggio a un operatore è disattivato finché non lo attiva per un agente. Una volta attivo, un visitatore può chiedere una persona, ma solo entro gli orari di apertura che imposta e mentre qualcuno del suo team è online. Fuori da quegli orari, o con nessuno online, il visitatore lascia i suoi dati nel modulo di contatto.
Passo 5: lo aggiunga al suo sito e riveda ciò che le persone chiedono
Dopo essere andato online, OneType mostra la sua riga script, che va subito prima del tag di chiusura del body; la stessa riga funziona ovunque possa aggiungere codice personalizzato. Apra il suo sito pubblicato in una nuova scheda e cerchi il pulsante della chat nell'angolo. OneType mostra quando il suo sito carica la chat per la prima volta, con l'indirizzo del suo sito. La chat si carica solo sui domini che consente. Dopo una settimana, apra le domande a cui la chat non ha saputo rispondere: sono raggruppate per significato, con un conteggio, così può vedere che cosa aggiungere. Metta le informazioni mancanti su una pagina o scriva una risposta salvata, ed è attiva dalla conversazione successiva.
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