Reisebüro-Chatbot: Fragen von Reisenden von Ihrer Website aus beantworten
Besucher der Website eines Reisebüros fragen, bevor sie jemals anrufen: Welche Reiseziele decken Sie ab, wie läuft eine Beratung ab, wie weit im Voraus sollte ich planen, was muss ich zu Änderungen und Stornierungen wissen. Viele fragen abends, aus einer anderen Zeitzone, wenn das Team nicht da ist. Ein Reisebüro-Chatbot auf Ihrer eigenen Website kann diese Fragen zu jeder Stunde beantworten, zeigen, woher jede Antwort stammt, und eine Nachricht für Ihr Team hinterlassen, wenn er nicht helfen kann. Er nimmt keine Buchungen oder Zahlungen entgegen und sollte auch nicht so tun. Dieser Ratgeber zeigt, wie Sie einen in fünf Schritten einrichten.
Schritt 1: Die häufigsten Kundenfragen auflisten
Öffnen Sie Ihr Postfach, die Nachrichten aus dem Anfrageformular und Ihre Notizen aus Beratungsgesprächen der letzten Monate und schreiben Sie die Fragen auf, die Sie am häufigsten beantworten. Typisch sind die Leistungen, die Sie anbieten, die Regionen, auf die Sie sich spezialisiert haben, wie ein erstes Gespräch abläuft, wie weit im Voraus man anfragen sollte, Ihre Erreichbarkeit und wie Änderungen gehandhabt werden. Formulieren Sie jede in den Worten der Reisenden. Sortieren Sie sie in Fragen mit einer beständigen Antwort, die zu einem Chatbot passen, und Fragen, die von Terminen, Verfügbarkeit oder den Plänen einer Person abhängen und einen Menschen brauchen.
Schritt 2: Die Antworten auf Seiten bringen, die der Chat lesen kann
Der Chat kann nur aus dem antworten, was er lesen kann. Achten Sie darauf, dass jede Antwort als einfacher Text auf einer öffentlichen Seite Ihrer Website steht: Leistungen, Reiseziele, Ablauf, Bedingungen, FAQ. Ein PDF- oder Word-Dokument, etwa einen Planungsleitfaden, können Sie als Datei hinzufügen. Erstellen Sie Ihren Chat, geben Sie die Adresse Ihrer Website ein und wählen Sie die Seiten, aus denen er lernen soll. Seiten hinter einem Login können nicht gelesen werden. Jede Antwort enthält neben dem Satz eine nummerierte Quelle, sodass ein Besucher die Seite dahinter öffnen kann, und der Chat nennt nie einen Preis, ein Datum oder eine Regel, die Ihre Seiten nicht nennen. Testen Sie ihn mit einer Frage, die Ihre Seiten nicht abdecken: Er sollte sagen, dass er es nicht weiß.
Schritt 3: Exakte Antworten für alles schreiben, was nicht variieren darf
Manche Antworten dürfen nie variieren: Ihre Erreichbarkeit, wie man eine Anfrage startet, der Wortlaut Ihrer Änderungs- und Stornierungsbedingungen. Schreiben Sie dafür auf der Seite „Knowledge“ eine gespeicherte Antwort. Fügen Sie die Frage so hinzu, wie ein Reisender sie stellen würde, ergänzen Sie bis zu fünf weitere Formulierungen, schreiben Sie die Antwort und wählen Sie „Reply with this answer exactly“. Eine gespeicherte Antwort ist live, sobald Sie sie speichern. Besucher schreiben oft in einer anderen Sprache: Der Chat antwortet in der Sprache, in der sie schreiben, auch wenn Ihre Seiten in einer Sprache vorliegen, und seine Quellen bleiben Ihre Originalseiten.
Schritt 4: Festlegen, was passiert, wenn niemand erreichbar ist
Legen Sie fest, was der Chat tut, wenn er nicht helfen kann. Ohne Übergabe kann er ein Kontaktformular anzeigen, das eine E-Mail-Adresse verlangt, damit Sie antworten können, wenn Sie wieder da sind. Die Übergabe an einen Menschen ist aus, bis Sie sie für einen Agenten aktivieren. Ist sie aktiviert, kann ein Besucher nach einer Person fragen, aber nur innerhalb der von Ihnen festgelegten Geschäftszeiten und solange jemand aus Ihrem Team online ist. Außerhalb dieser Zeiten oder wenn niemand online ist, hinterlässt der Besucher seine Angaben im Kontaktformular.
Schritt 5: Auf Ihrer Website einbinden und prüfen, was gefragt wird
Nach dem Livegang zeigt OneType Ihre Script-Zeile an, die direkt vor das schließende Body-Tag gehört; dieselbe Zeile funktioniert überall, wo Sie eigenen Code hinzufügen können. Öffnen Sie Ihre veröffentlichte Website in einem neuen Tab und suchen Sie die Chat-Schaltfläche in der Ecke. OneType zeigt an, wann Ihre Website den Chat zum ersten Mal lädt, mit der Adresse Ihrer Website. Der Chat lädt nur auf den Domains, die Sie erlauben. Öffnen Sie nach einer Woche die Fragen, die der Chat nicht beantworten konnte: Sie sind nach Bedeutung gruppiert und mit einer Anzahl versehen, sodass Sie sehen, was Sie ergänzen sollten. Stellen Sie die fehlende Information auf eine Seite oder schreiben Sie eine gespeicherte Antwort, und sie ist ab der nächsten Unterhaltung live.
Probieren Sie es auf Ihrer Website aus
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