Chatbot multilingue per il suo sito: risponda nella lingua dei suoi visitatori
Non tutti i suoi visitatori leggono la lingua in cui è scritto il suo sito. Tradurre ogni pagina è lento e costoso, e la maggior parte dei piccoli team non finisce mai. Un chatbot multilingue offre una scorciatoia: tiene i suoi contenuti in una sola lingua, e la chat risponde a ogni visitatore nella lingua in cui scrive. Non sostituisce un sito completamente tradotto, ma toglie un grande ostacolo ai visitatori che vogliono solo una risposta chiara. Questa guida mostra come configurarlo e che cosa controllare prima di farci affidamento.
Passo 1: scopra quali lingue usano i suoi visitatori
Guardi le sue email e i suoi messaggi degli ultimi mesi e annoti le lingue in cui scrivono le persone, e le analisi del suo sito se le ha. Non cerca ogni lingua possibile, solo le due o tre che compaiono spesso. Decida in che lingua sono i suoi contenuti e quali lingue proverà. Questo mantiene realistici i suoi test e oneste le sue aspettative.
Passo 2: scriva i suoi contenuti con chiarezza in una sola lingua
La chat risponde dalle sue pagine, quindi contenuti di partenza chiari contano più che in una configurazione monolingue. Si assicuri che ogni risposta che vuole far arrivare ai visitatori sia scritta in frasi semplici su una pagina pubblica o in un documento. Crei la sua chat, inserisca l'indirizzo del suo sito e scelga le pagine da cui deve imparare. Le pagine dietro un accesso non possono essere lette. Ogni risposta ha una fonte numerata, così il visitatore può aprire la pagina originale.
Passo 3: lasci che la chat risponda nella lingua del visitatore
Con OneType, la chat risponde nella lingua dell'ultimo messaggio del visitatore, anche quando le sue pagine sono in un'altra lingua. Se un visitatore cambia lingua nel mezzo di una conversazione, la risposta successiva lo segue. Le fonti che la risposta cita restano le sue pagine originali, così lei e il visitatore potete comunque verificarle. Anche la ricerca funziona tra le lingue, quindi una domanda in tedesco di solito trova la sua pagina inglese sulle spedizioni. Non serve tradurre né addestrare nulla due volte.
Passo 4: provi nelle lingue che le interessano
Non dia per scontato che ogni lingua funzioni ugualmente bene. Apra la chat di prova e faccia le stesse tre domande in ciascuna lingua che ha scelto, più una domanda a cui le sue pagine non rispondono. Legga le risposte, o chieda a un collega che parla quella lingua di leggerle. Controlli che i fatti corrispondano alla sua pagina, che il tono sia giusto e che le risposte “non lo so” siano cortesi e chiare. Se una risposta è sbagliata, la causa è di solito un contenuto poco chiaro o mancante nella pagina di partenza: corregga la pagina e chieda di nuovo.
Passo 5: aggiunga risposte esatte dove la formulazione non deve variare
Per prezzi, regole e qualsiasi cosa legale, scriva una risposta salvata. Aggiunga la domanda come la farebbe un visitatore, aggiunga fino a cinque altri modi di chiederla, scriva la risposta e scelga “Reply with this answer exactly”. La chat invia allora le sue parole come scritte. Poiché è un suo testo, controlli come si legge per i visitatori in altre lingue, oppure scriva una versione per ogni lingua che le interessa. Le risposte salvate sono attive appena le salva. Aggiunga la chat al suo sito con un solo tag script e controlli che OneType mostri “Live on” seguito dall'indirizzo del suo sito.
Risponda a ogni visitatore, nella sua lingua
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