Chatbot per ristoranti: come configurarlo per il suo menu e i suoi orari
Durante il servizio nessuno ha una mano libera per rispondere al telefono o alla chat del sito. Eppure gli ospiti continuano a chiedere le stesse cose: che cosa c'è nel menu, quando siete aperti oggi, dove si parcheggia, se è disponibile una sala privata. Un chatbot per ristoranti può rispondere a queste domande dalle sue pagine mentre lei cucina, e quando non può, può dare all'ospite un modulo di contatto così lei può dare seguito. Ecco una configurazione pratica in cinque passi, compreso ciò che la chat non fa.
Passo 1: metta menu e informazioni sulla visita sulle sue pagine
La chat può rispondere solo da ciò che può leggere, quindi cominci dalle sue pagine. Si assicuri che il suo sito dica, in testo semplice, che cosa serve, quando è aperto, dove si trova, come arrivare, dove si parcheggia e come vengono gestiti gruppi o eventi. Se il suo menu è un PDF, può aggiungerlo come file nel passo successivo. Le pagine dietro un accesso non vengono lette. Non si preoccupi di un testo perfetto; bastano frasi chiare.
Passo 2: aggiunga il suo sito e il menu in PDF
Crei la sua chat e inserisca l'indirizzo del sito del suo ristorante. Scelga le pagine da cui deve imparare: menu, orari di apertura, sede, eventi e contatti. Può aggiungere file PDF, Word o Markdown, o incollare testo per tutto ciò che non è sul sito. Poi le faccia nella chat di prova le domande che fanno gli ospiti. Ogni risposta mostra la pagina da cui viene, e quando le sue pagine non hanno una risposta la chat lo dice e propone il passo successivo che ha scelto, invece di tirare a indovinare. Quando il suo menu cambia, le sue fonti vengono lette di nuovo secondo la pianificazione del suo piano, o su richiesta con “Sync now”.
Passo 3: scriva risposte esatte per orari e piatti del giorno
Alcune risposte devono essere formulate allo stesso modo ogni volta: orari di apertura, orari festivi, un piatto del giorno. Per queste, scriva una risposta salvata. Nella pagina “Knowledge”, aggiunga la domanda come la farebbe un ospite, aggiunga fino a cinque altri modi in cui le persone la formulano e scriva la risposta. Poi scelga “Reply with this answer exactly”, così la chat invia le sue parole come scritte. Una risposta salvata è attiva appena la salva, senza attendere una sincronizzazione, quindi una modifica al piatto di stasera è sul suo sito in un attimo.
Passo 4: imposti gli orari di lavoro e il modulo di contatto
Gli orari di lavoro decidono quando un ospite può chiedere una persona. Imposti il suo fuso orario e aggiunga fino a tre fasce orarie per ogni giorno, oppure metta in pausa il passaggio per un giorno di riposo. Con il passaggio attivato, che richiede un piano a pagamento, un ospite può chiedere una persona in quegli orari e il suo team riceve la chat con un breve riepilogo. Fuori da quegli orari, o quando nessuno è online, l'ospite riceve un modulo di contatto per lasciare i suoi dati e la sua domanda, così lei può dare seguito al suo ritorno. La chat non prende prenotazioni né ordini da sola, e all'agente viene detto di non chiedere mai numeri di carta. Aggiunga la chat al suo sito con un solo tag script e controlli che OneType mostri “Live on” seguito dall'indirizzo del suo sito.
Passo 5: legga che cosa chiedono gli ospiti che le sue pagine non coprono
Dopo una settimana, guardi le domande a cui la chat non ha saputo rispondere. Sono raggruppate per significato con un conteggio, le più frequenti per prime, così vede che dodici ospiti hanno chiesto del parcheggio o degli orari della domenica, non dodici chat separate. Aggiunga le informazioni mancanti a una pagina, o scriva una risposta salvata, ed è attiva dalla conversazione successiva. Se una domanda è fuori tema, la scarti. Pochi minuti a settimana tengono la chat allineata a ciò che gli ospiti vogliono davvero sapere.
Risponda agli ospiti, anche durante il servizio
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